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國美電器退換貨問題

2014-06-05 23:17    上海市    王莉    點擊:

投訴主題:國美電器退換貨問題
投訴目標:國美電器 投 訴 人:王莉
投訴時間:2014-06-05 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=150199
    2014年3月9日在上海國美電器(上南店)購買了西門子冰箱、洗衣機、熱水器等電器。2014年6月1日,將冰箱BCD-401W(KM40FS20T1)送到住處,6月2日西門子廠方上門進行機器安裝,經上門師傅確認冰箱尺寸太大,無法安裝進廚房指定位置。 針對該問題上門師傅出具了廠方客戶服務體系鑒定單。鑒定內容為:“經查用戶家無安裝條件,用戶要求退機”。6月3日我通過電話進行協商,6月4號沃親自去了實體店協調,但是國美電器(上南店)銷售方一致意見是,本機不屬于殘次品,無法退回倉庫。口頭答應協調,卻一直沒有明確回復,不知道是否有拖延時間的嫌疑。 但國美在線有提供7天無理由退換貨政策,不知道國美實體店是否也遵循同樣政策;蛘哒f能提供一個什么樣兩全齊美的辦法。因為該款冰箱真的太大,無法安置在廚房,放在客廳里又不協調。
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