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樂視電視質量問題換機拖時間售后不作為

2014-06-04 21:18    江蘇省    胡勤勤    點擊:

投訴主題:樂視電視質量問題換機拖時間售后不作為
投訴目標:樂視 投 訴 人:胡勤勤
投訴時間:2014-06-04 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=149928
      2014年5月12日購買了一臺樂視 S40和樂視網TV版 高級VIP會員2年服務費,共計2479元。2014年5月23日觀看中突然死機,自動關機,從新啟動后再次出現死機狀態,在打開就黑屏,但指示燈是亮的,就是開不了機了,于是撥打了樂視客服電話4009009000,當時聯系客服說48小時內派人上門檢測處理,48小時之后再次聯系客服才收到檢測師傅說25日上門檢測。檢測結果是主板壞了,我及時要求了退機,檢測人員回答我說回去給申請一下看結果。如果我要堅持退就聯系4009009000。掛完電話就致電4009009000的客服時重復完訴求,工號XXXXX女客服說讓我退貨時間過了,我說就換機吧,客服說要看檢測結果,過了幾天又和客服溝通,客服讓我耐心等待,48小時后會回復我,讓我等了兩天又沒有接過,48小時無人回復我。期間我多次撥打客服電話溝通未果。2014年6月3日再次撥打客服電話,這位工號11063工作人員,我說“你要是在不給我一個說法我就要去投訴樂視了“,客服回復我說”我是一線客服權限很小,會有人盡快回復我,給我一個答復“。我等了一天依然沒有任何人回復處理此事,讓我非常氣憤,樂視就沒把消費者放在眼里,感受是此客服態度嚴重惡劣!同為一個服務行業我深表臉紅。       介于以上問題我想試問樂視網:1.作為生產銷售商出現的如此質量產品,作為消費者我該如何維權?誰來保障?  2,貴司4009009000的客服中心職能是什么?我們消費者該如何看待這座溝通保障橋梁?3.鑒于如此的產品與服務態度時消費者我該如何處理?樂視品牌的誠信在哪?4.由于售后的不作為導致我們消費者的損失如何計算?誰來承擔?
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