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國美在線商城出售的伊萊克斯電飯煲質量差

投訴主題:國美在線商城出售的伊萊克斯電飯煲質量差
投訴目標:國美在線商城 投 訴 人:李女士
投訴時間:2014-03-20 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=131755

2013年9月我在淘寶國美購買了一臺伊萊克斯電飯煲,買后沒用多久就壞了,因為超過了7天換貨期國美客服說只可以維修。我的這個電飯煲就此開始了漫長的維修期,每次在我家用上最多兩次就壞掉了,不工作。然后拿去維修,每次修理都是保險燒壞了。從購買到現在我自己用了沒幾天,就連售后師傅都說這個電飯煲我自己用的很少,都是在店里維修了,年前11月份我跟國美客服再次協調,對方說可以更換,我就去售后那里開了故障鑒定單。開好后又說不能換,只可以修,就這樣我這個電飯煲從11月到3月中旬一直在售后那里。從售后拿回來(售后師傅很好的,把我這個電飯煲里的零件幾乎都給更換了,所以等的時間久了點)拿回來蒸了一次米飯,第二天想做點泡飯,電飯煲又壞了。我與國美客服說要求對方給我更換電飯煲。客服不同意,我要求客服把她的工號提供給我,說廠家要與他說這件事情,他們不肯,說要我給廠家打電話,廠家同意才好解決,(在此之前我電話打過很多次了廠家那里有我的電話記錄),廠家明確表示可以更換,只是必須是在哪里購買的要在那里更換,廠家與我們這里的售后商議給我提供最大的方便,幫我開了故障鑒定單,就這樣國美客服才放話說可以更換,并且要我提供有效的材料。我都準備好,等了一個多星期也沒有見對方有電話給我,今天我又去找國美,國美客服這次又說不可以更換是因為庫房不給換,我真的不明白了,庫房居然會有這么大的權限,我要求國美客服提供她的工號,對方不肯告訴我,我現在手里有售后給我開的兩張 故障鑒定單,并且有3月13日與客服的聊天記錄,今天的我也有保留,請幫幫我,非常感謝! 我叫李**,家住陜西省寶雞市。我的聯系電話是:1509107**** 我有多份文件已經發送到tousu@315online.com郵箱里。

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