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蘇寧電器不及時安排售后維修

投訴主題:蘇寧電器不及時安排售后維修
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:楊女士
投訴時間:2014-02-26 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=123815

您好! 我2013年6月11號,在北京的 蘇寧電器(北京三元西橋店),花2699元錢,買的先鋒液晶電視機! 在2014年2月23日上午,我發現無法打開電視機(電視機不顯示畫面)而且不到一年,還沒有過保修期,所以當時就給“電視說明書”顯示的售后熱線(特許服務商:蘇寧電器股份有限公司——全國統一服務熱線:4008-365-365)打電話,從23日上午到26日已經3天的時間了,這中間一直不停的給售后打電話,可以一直不沒給我安排上門維修,也不給我電話聯系,在26日今天上午的時候,我又再次給售后打電話,客服人員跟我說,維修網點沒有會修電視機的,想讓人明天把我的電視機給拉回到總網點維修,看能不能給修,我不同意! 我不同意把電視拉走是因為,我電視沒有過保修期,拉走電視以后,我本人又沒有跟著,萬一產生費用了,跟我亂收費怎么辦!要是不花任何費用可以拉走,但是產生費用必須上門維修服務,再說到目前為止,根本就沒有維修人員上門給我排查問題,連電話都沒有給我打過! 沒有排查電視到底是什么問題就想直接把電視拉走,萬一給我亂換零件,亂收費用怎么辦! 所以我請怎咱們"315"幫助我盡快解決,電視維修這個問題!不不能天天不上班等著維修的,家里人已經好些日子都沒有看到天氣預報了,影響給孩子穿脫衣服! 多謝啦!

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