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國美電器購買的戴爾電腦不退不換

投訴主題:國美電器購買的戴爾電腦不退不換
投訴目標:戴爾中國 投 訴 人:王女士
投訴時間:2014-02-21 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=122807

2014年2月13日下午在大連市一國美電器購買一臺DELL筆記本電腦,整個購買流程是這樣的:在看好陳列的樣品機后,導購帶領我去刷卡付費,然后等待人員從倉庫中取來新機→安裝系統→交到我的手中。 帶回家后我發現電腦有雜音,于國美商場與DELL售后多次交涉后,作為消費者的我得到的回復是:①電腦沒有硬件損壞,不退不換。 ②受不了雜音的話,售后給更換出雜音部件。(新購買的商品需要整修?) 這兩種處理方案我都是不能接受的,原因如下: ①在付款前沒有讓消費者對產品進行試機檢測,消費者知情權?(如果在付款前知道有雜音,消費者可根據容忍程度做購買選擇) ②看完樣品,讓消費者先付款,后將從倉庫中取新機給消費者,消費者發現問題,則以雜音不影響使用為由不退不換,強買強賣? 請相關權威部門對此當前此現象給出回應,保障消費者權益,感謝您的閱讀,謝謝!

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