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淘寶天貓歌莉婭官方旗艦店服務太差

投訴主題:淘寶天貓歌莉婭官方旗艦店服務太差
投訴目標:淘寶天貓商城 投 訴 人:張女士
投訴時間:2013-11-14 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=109342

訂單號:453451919244854 雙十一,由于我提交訂單選擇地址錯誤,我想退貨然后重新提交訂單,但是天貓規定要12號12點以后才可以退貨,所以我無法重新提交訂單。后來我想去找客服協商看能不能幫我改下地址,客服告訴我不行,再后來我想能不能給我加個備注,假如送貨的看到了能改就改下,不能改就算了,客服也是強硬的態度,告訴我不可以。我可以理解雙十一客流很大,客服工作很重,但是如果這也可以成為理由去不管顧客需求的話,那雙十一要客服還做什么,什么忙都不幫?只告訴我不可以么?再后來就是我滿了一定金額,但他們給我發的快遞是很慢的快遞,并沒有選擇最優快遞,如果說店內消費顧客都是一樣的快遞我也忍了,為什么很多人都是順風這樣速度快的快遞,而我的卻是某速度較慢的快遞嘞?對待消費者很不一致嘛。后來跟客服說,客服又說這是隨機的。同樣的事情,在另一家店的解決辦法完全不同,另一家店雖然沒有幫我改地址,但是他們耐心的幫我改了備注,且后來給我發的地址是我本來想要到的地址,我很感謝那家店的客服,雖然快遞也是很慢的那種,但是人家愿意幫助我。真是與我所投訴的歌莉婭官方旗艦店形成鮮明對比啊。店大欺人?另:歌家客服告訴我雙十一期間不可以改地址(我可以理解為平時可以改么?),我曾在10月份,也算網上購物并不繁忙的時候,買歌家服裝,由于號碼填錯,想讓客服改,客服同樣不能改,要我重新拍單。平時服務也是這樣~這種規定就像最終解釋權由店家所有一樣,有種糊弄消費者的感覺~

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