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預付費卡退余額

投訴主題:預付費卡退余額
投訴目標:北京養心堂美容院 投 訴 人:孔女士
投訴時間:2013-03-08 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

養心堂在為消費者辦卡時從未告知過日后退卡的處理方法,在消費者因為漲價難以繼續消費而提出退卡申請時,它拿出一本顯然是在消費者辦卡時間之后制作的《會員手冊》,說退卡要補交所有享受過的優惠、要承擔幾十元手續費等等。而早在2011年北京市工商局就在充分調研后發布了《北京市消費類預付費服務交易合同行為指引(試行)》,對預付費卡的退卡作出了明確規定,養心堂的做法違反了北京市對預付費卡的規定。

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