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廣州地區"安滿"奶粉退貨難 恒天然召回令遭質疑

時間:2008-11-25 15:54來源:新快報 作者:邱春燕
    廣州地區購買安滿奶粉的消費者有“退貨難”一說,但上海亦有消費者稱已公開召回的安滿奶粉,同樣也難以順利地“被召回”。據《江蘇商報》報道,有不少安滿智孕寶的用戶表示,由于恒天然公司發布的召回客戶服務熱線為全英文自動答復,退貨程序變得十分繁瑣和困難。

  據報道,9月16日,恒天然(中國)宣布主動召回在中國市場銷售的一個批次的安滿智孕寶孕婦奶粉。原因是該批次產品是委托三鹿集團生產和銷售的,公司認為產品存在使用受污染的本地奶源的可能性。恒天然(中國)一位發言人表示,市場上銷售的其他安滿、安怡產品全部使用100%從新西蘭進口的奶源,不存在由于使用本地奶源而受到三聚氰胺污染的可能。目前恒天然公司已開始對該批次產品進行撤柜處理。如果有消費者購買了該批次產品,可以撥打熱線電話400-650-6288或800-810-6288。

  但之后不久,恒天然商貿(上海)有限公司又在南京市場上登出了一則通知,宣布將召回客戶服務熱線變更為010-51235188,由于這部新電話全設置為英文回復,令欲退貨的用戶感覺極不方便。有消費者甚至表示,之前公布的安滿召回熱線現皆已通知改為北京區某號碼,而該號碼為英語自動接聽電話,召回一事頓成難題。

  記者昨日就此事向恒天然商貿(上海)有限公司以及安力嘉乳品有限公司安滿品牌經理求證,但兩電話皆處于無人接聽狀態。恒天然(中國)表示,此前英文回復為公司大廈自動安排所致,現在公司已重新設置。
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