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奔馳噪音讓人憂 維修3次住店21天毛病仍存

時(shí)間:2010-11-19 10:45來源:《中國質(zhì)量報(bào)》 作者:
  

    北京的羅先生最近4個(gè)月被煩心事纏繞。買了3年的大奔突然發(fā)“病”,連續(xù)去了3家奔馳4S店就醫(yī),先后住了20多天“醫(yī)院”(4S店),至今故障沒有得到解決。羅先生無奈地說,早知道這樣,當(dāng)初我就不選擇奔馳了。

    2007年5月,羅先生在北京某梅賽德斯奔馳4S店花138萬多元購買了一輛奔馳06款S350。今年7月14日開車時(shí)發(fā)現(xiàn),電子扇不間歇高速運(yùn)轉(zhuǎn),并且發(fā)出嗡嗡響聲。接下來十幾天,響聲越來越嚴(yán)重,同事們戲稱羅先生開的是“奔馳牌拖拉機(jī)”。

    7月26日,羅先生去北京市北奔汽修廠(以下簡稱北奔)檢測(cè)維修。據(jù)羅先生介紹,當(dāng)時(shí)4S店通過電腦檢測(cè)及技師檢查都說沒有故障而且并不影響車輛使用。

    7月29日,羅先生又將奔馳送到了另一家4S店——北京博瑞祥馳汽車銷售服務(wù)中心。店方建議留店觀察。兩天后告知,可能是發(fā)動(dòng)機(jī)電腦壞了,需要更換。8月4日,羅先生再次來到北奔4S店。留店檢查15天后,8月19日,4S店的診斷結(jié)果是:檢查滅車后電子扇還轉(zhuǎn),電子扇轉(zhuǎn)起來噪音太大。

    無奈的羅先生于今年9月向本報(bào)投訴。10月25日,記者見到了羅先生的奔馳S350。車子剛剛啟動(dòng)一兩分鐘,便發(fā)出嗡嗡的響聲,一路上,響聲不斷,頻率越來越頻繁,噪聲也越來越大。當(dāng)日下午,記者隨車主來到位于北京昌平東三旗的北京亞奧之星汽車服務(wù)有限公司。技術(shù)人員告訴車主,需要留店詳細(xì)檢查,車主提出能否提供備用車,回答是,沒有規(guī)定,困難需要自己解決。車主問多長時(shí)間能查出毛病。回答是,不好說,車子需要全面排查,也許一會(huì)兒正好查到故障,時(shí)間就會(huì)很短;也許查好幾天都沒遇到故障點(diǎn),那只能等。對(duì)于4S店的檢查方式,車主很無奈。10月29日下午,記者陪車主去4S店取車。見到維修備忘記錄:ME建議更換。技術(shù)人員的解釋是,發(fā)動(dòng)機(jī)電腦壞了,發(fā)出錯(cuò)誤信息,迫使電子扇不停工作。故障原因?qū)儆谠䞍?nèi)部自然損壞、老化。

    除了進(jìn)店排查故障原因之外,4個(gè)月來,羅先生還不斷與奔馳中國交涉,先后打了20多個(gè)電話。奔馳方的態(tài)度也有所變化,從開始的拒賠,到打8折更換,到最后同意免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)電腦。

    對(duì)此,羅先生依舊不是很滿意。11月1日,他向奔馳方正式提出書面要求:要求奔馳公司賠償因此造成的所有直接和間接經(jīng)濟(jì)損失。

    書面要求提交十幾天,石沉大海,11月15日,羅先生再次與奔馳方聯(lián)系,得到的回答是正在研究中。

    羅先生很無奈地告訴記者:“4個(gè)多月中,我的奔馳去了3個(gè)4S店,先后留店21天,至今車子也沒修好,其間的直接、間接經(jīng)濟(jì)損失更是無法計(jì)算。最初我購買奔馳車是因?yàn)楸捡Y車一直宣傳的高性能、高安全性以及優(yōu)良的售后服務(wù)。如今我既沒有體會(huì)到高性能,更沒有感受到優(yōu)良的售后服務(wù)。”

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