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二季度汽車投訴分析報告:新車質量投訴持續增長

時間:2010-07-13 00:00來源:中國新聞網 作者:
  

  中新網7月12日電 近日,中國質量協會用戶委員會汽車質量與車人網聯合發布了2010年二季度中國汽車產品質量與服務質量投訴分析報告。報告顯示,6個月以內的新車質量問題投訴持續增長,占到投訴總量的67.5%。

  相比一季度,2010年二季度汽車用戶投訴中,綜合投訴(同時有質量問題和服務問題)所占比例繼續攀升,較上季度增加6.5%,表明用戶在關注汽車產品質量的同時,對廠家及維修站(4S店)的服務水平的關注也在持續提高;本季度,發動機、變速器、車身附件的投訴占到產品質量投訴的60%。

  在質量問題的投訴中,隨著夏季來臨,輪胎和空調問題的投訴上升明顯。問題表現有輪胎鼓包、開裂、爆胎及空調制冷差等,引發輪胎投訴的原因主要集中在輪胎保修期、責任鑒定等方面。

  按車型價格分析,10萬以下汽車投訴量上升10%;按車型類別分析,微型車、小型車及緊湊型車投訴同比增長了8%;而由廠商屬性分析,與去年同期相比,自主品牌汽車投訴上升超過20%。問題多集中在一些細節方面,如:車身密封性差、漏水、暴漆等。綜合分析,小排量低價格的自主品牌投訴上升較為明顯。

  此外,相比一季度,認為車輛存在安全隱患的投訴提高了近9%,說明汽車產品潛在安全問題越來越被重視,用戶在產品安全方面的警覺性和維權意識日益強烈。

  服務方面的投訴中,服務態度、人員技術仍是投訴集中的熱點;承諾不兌現、銷售欺詐有所增加,問題主要是4S店、服務站對維修承諾、收費價格等說法前后不一致。分析表明,二季度中企業處理投訴問題的解決率較高,車主滿意率達74.2%。

  相關專家提醒消費者選擇汽車產品時,在試駕時需要注意試駕的規定。避免由此引發的糾紛。同時,在購買汽車時正確理解商家的宣傳用語,在對于一些部件提出的終身免維護,一定需要仔細詢問經銷商,以免錯誤理解,造成不必要的損失。

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