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弘揚關公文化 打造誠信品牌

時間:2010-05-30 02:14來源:《中國質量萬里行》 作者:趙崇斗 馮勝剛
  

  中國質量萬里行

  文/趙崇斗 本刊記者 馮勝剛

  運城是三國名將關羽的故里,其忠義仁勇的故事鑄就了河東誠信文化的精髓。中石化山西運城石油分公司在復雜多變的市場競爭中,把關公文化有機融入到企業文化建設中,堅持“質量合格,計量準確,誠信經營,服務社會”的經營理念,在河東大地樹立了中國石化品牌的公信力和美譽度。
  夯實基礎  誠信經營結碩果
  質量是企業的生命,文化是企業的靈魂。運城石油公司把關公文化的實質和核心,同企業守法經營、誠信服務相結合,將其融入到企業經營服務的各個環節。他們針對區域內土煉油、劣質油嚴重沖擊正常市場秩序的現狀,積極配合當地政府,打擊取締土煉油,并積極宣傳油品知識,普及油品鑒別常識,正確引導消費者識別假冒偽劣油品,全力維護人民群眾的合法權益。
  同時,他們努力拿起法律武器,向侵權加油站、小油罐車主發送律師函60余份,敦促工商部門及時取締假冒中國石化加油站標識30余個,小油罐車10余輛,有效地凈化和規范了市場,維護了企業形象。
  為了打造規范經營平臺,他們對銷售網絡進行了全面整合,關閉了一些安全隱患多、管理難度大的小站。還積極投資對油庫鐵路棧橋、電子監控系統等設施進行改造,在所屬加油站安裝了液位儀,在規模加油站安裝了電子監控儀,有效提升了服務效率和水平。運城公司還積極擴大服務領域,以一流的服務取得了運城機場航油供應經營權,先后為12個航空公司12000架次飛機加油,確保安全操作無差錯,深受機場、航空公司和民航管理部門的贊許和認可。
  強化服務  精細管理靚品牌
  作為當地成品油市場的主渠道供應商,運城石油公司堅持把客戶的需求作為經營的方向。
  他們推行品牌戰略,每個縣公司注重培育精品示范站,從站容站貌、站前綠化美化、加油站硬件設施到引導車輛進站、加油付款找零、開票,送車出站,全面推行規范化管理和服務,努力打造人與自然、加油站與城市建設的和諧美。全員進行技術比武和技能競賽,苦練加油“八步法”,熟練掌握營銷技能,推行精細化管理,實行領導包縣、科室包站、縣公司經理蹲點一線的做法,明查暗訪相結合、督導檢查相結合、“神秘顧客”和自查相結合,使規范化管理和規范化服務做到經常化。
  尤其是把“質量合格,計量準確”作為弘揚關公文化,倡導和踐行誠信經營的宗旨。他們經常組織員工進行法制教育和職業道德教育,關口前移,嚴把油品進庫關,每批次油品入庫前都要進行質量檢測和計量,加油站半月進行一次自查,建立了完善的自檢檔案和管理臺帳,縣公司每個月進行一次普查,發現問題及時進行整改;每季度公司抽查,每半年請質檢部門對加油機進行技術鑒定,所有加油機實行質檢部門和市公司雙鉛封,確保計量準確。市公司組建了督查隊、各縣片區公布了客戶投訴電話,對客戶反映的問題及時查處和反饋,進一步疏通了監督制約渠道。各站開設了超市,為客戶配備了毛巾、臉盆、茶水、修車工具、方便食品、司機休息室,免費為司機提供加水、天氣預報和貨物配載、旅游向導等人性化服務,受到了廣大顧客的歡迎。
  彰顯責任  奉獻社會傳美名
  運城是農業大市,全市有500萬畝小麥和400余萬畝秋糧作物,100余萬畝經濟作物,運城石油公司緊緊抓住地方經濟特點,始終把支農、惠農作為成品油營銷服務的重點工程,不斷完善服務措施,處處體現大局意識和社會責任。無論夏收、秋收還是春耕春播,他們都召開專題支農會議,及早調整庫存,儲備充足資源,所有加油站24小時營業,努力為農戶提供全方位、人性化服務。多年來,無論冰凍雪災,還是抗旱保供;無論抗震救災,還是奧運火炬傳遞;無論重點工程施工,還是消防應急救援,運城石油公司都及時啟動應急預案,開辟綠色通道,送油到現場,保供保服務,譜寫了一曲曲保供保民生的服務贊歌。

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