在剛剛過(guò)去的“十一”黃金周，包括上海大眾、廣州本田在內(nèi)的各大汽車(chē)廠商紛紛推出了名目繁多的秋季養(yǎng)護(hù)服務(wù)。其中，上海大眾斯柯達(dá)針對(duì)上市僅3月有余的明銳，推出以“真愛(ài)盡享，暢意秋行”為主題的秋季雙重關(guān)愛(ài)活動(dòng)，頗為引人注目。
客觀說(shuō)來(lái)，中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)從沒(méi)像今天這樣被廣泛的關(guān)注過(guò)。隨著汽車(chē)保有量的飛速增長(zhǎng)，汽車(chē)服務(wù)水平——特別是服務(wù)意識(shí)卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提高。雖然不少?gòu)S商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到汽車(chē)服務(wù)的重要性，但“整車(chē)銷(xiāo)售拼命壓價(jià)，售后服務(wù)痛下殺手”的經(jīng)營(yíng)方式依舊屢見(jiàn)不鮮。這種以服務(wù)作幌，卻始終覬覦最大利益，試圖愚弄消費(fèi)者的做法，最終必定會(huì)自食惡果。
反觀上海大眾斯柯達(dá)，產(chǎn)品上市不到四個(gè)月，便發(fā)力于售后服務(wù)的舉措在中國(guó)汽車(chē)行業(yè)中頗具深意。針對(duì)車(chē)，上海大眾斯柯達(dá)準(zhǔn)備了多達(dá)18項(xiàng)的出行前、后免費(fèi)檢測(cè)，而24小時(shí)救援則保障了車(chē)主在黃金周出行期間也可以享受到全程的呵護(hù)。針對(duì)車(chē)主，上海大眾斯柯達(dá)專(zhuān)門(mén)印刷了秋行關(guān)愛(ài)手冊(cè)，里面不僅有為車(chē)主推薦的多條經(jīng)典旅游路線并附有詳細(xì)的景點(diǎn)介紹，同時(shí)還列出了斯柯達(dá)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便用戶出行之時(shí)的車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)。“人車(chē)合一”的服務(wù)理念、完備的售后服務(wù)，不僅充分顯示了斯柯達(dá)在售后服務(wù)方面想用戶之所想的主動(dòng)精神，更讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們見(jiàn)識(shí)了上海大眾斯柯達(dá)在品牌建設(shè)方面的過(guò)人之處。
在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)眾多商家的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略甚至商業(yè)道德如此多元的大背景中，趁著現(xiàn)在明銳產(chǎn)品的良好口碑和品牌高成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)，在消費(fèi)者心目中貫穿起品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的良好承接，也許正是上海大眾斯柯達(dá)不容錯(cuò)過(guò)的最佳時(shí)機(jī)。
面對(duì)風(fēng)起云涌的后汽車(chē)市場(chǎng)，形形色色的汽車(chē)售后服務(wù)向左還是向右？是在趕潮還是在趕路？想必最終的決定權(quán)還是在消費(fèi)者手中。
