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北京倆旅行社改變行程 多人要退團

時間:2010-10-27 00:00來源:新京報 作者:
  

  本報訊 (記者李超)日前,因為臺風“鲇魚”影響,臺灣東部地區(qū)暴雨成災(zāi),導致20名大陸游客失去聯(lián)系。北京有旅行社兩改行程,引起游客不滿。昨日,在旅行社召開的說明會上,游客提出,旅行社改變行程需提前溝通,并要求旅行社全額退款。旅行社相關(guān)負責人稱,更改行程是為游客安全考慮,旅行社正討論游客要求。

  游客不滿改行程要全部退錢

  9月19日,王女士為三名家人在北京一家旅行社辦理赴臺游項目,出發(fā)日期是10月28日,共8天,每人5080元。王女士稱,該團共有24人。

  王女士介紹,21日,臺灣路段塌方,導致游客失蹤。隨后,她兩次聯(lián)系旅行社客服,客服告知暫時未接到更改行程的通知。昨日,她收到旅行社的短信,通知她下午3時參加旅行社說明會。

  昨日下午,14名游客參加了說明會。說明會上,旅行社先后提供了兩份行程表,與報名時行程不同。對比三份行程表,后兩份行程,將原計劃臺東旅游景點全部更改,有的被換成購物。因此,有游客認為,更改后的行程大大縮水,為此要求旅行社全額退款。

  旅行社稱每天都有多人要退團

  旅行社相關(guān)負責人稱,往返機票都已預訂,不能全額退款。經(jīng)過多次談判,旅行社工作人員董先生承諾,今日下午給游客滿意答復。

  董先生告訴記者,游客失去聯(lián)系后,他們每天要面對很多游客退團。他們定期與旅客溝通,提前確定方案。對于改變旅游行程,也是根據(jù)當?shù)貙嶋H情況而定。

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