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訂好客房卻撲空 信用卡擔(dān)保訂房不保險(xiǎn)

時(shí)間:2009-10-22 08:32來源:新京報(bào) 作者:zhouc
  

  “預(yù)訂好的房間卻被告知客滿,我只好睡在酒店大廳。”

  昨日,來北京出差的劉先生向本報(bào)熱線反映,昨日凌晨他入住北京望京華彩快捷假日酒店的遭遇。對(duì)此,酒店解釋稱,因預(yù)訂增加導(dǎo)致無房,并向劉先生書面致歉。

  劉先生說,16日,他通過網(wǎng)絡(luò)在北京望京華彩快捷假日酒店預(yù)訂了19日及20日兩間客房,酒店發(fā)郵件確認(rèn)預(yù)訂成功。18日上午,酒店客服打電話給他,表示需通過信用卡擔(dān)保訂房。“我留下了信用卡卡號(hào),客服為我提供了入住確認(rèn)號(hào)碼。”

  昨日凌晨12時(shí)許,劉先生到達(dá)該酒店,被告知已沒有房間。劉先生說,他不同意換酒店,無奈之下,就睡在了酒店大廳的沙發(fā)上。

  “酒店客滿,應(yīng)該提前告知客人,以便客人及時(shí)調(diào)整”,劉先生認(rèn)為該酒店有失誠信。昨日下午,劉先生離京,酒店倪姓經(jīng)理通過郵件向劉先生在京同事出具了道歉信。

  劉先生說他經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)或電話進(jìn)行異地訂房,很多商家都要求使用信用卡擔(dān)保預(yù)訂房間。這一定程度上規(guī)避了酒店的風(fēng)險(xiǎn),讓客人無法毀約。但對(duì)消費(fèi)者的利益卻無法保障。“到了酒店沒房間,只能干著急。”

  劉先生建議,信用卡擔(dān)保訂房細(xì)則有必要寫進(jìn)“消法”。如客人預(yù)訂房間,去了酒店卻沒房間了,酒店應(yīng)給予相應(yīng)賠償。

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