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游客沒(méi)玩成倒賠錢 旅行社懲罰性賠償也要有度

時(shí)間:2009-08-24 10:34來(lái)源:武漢晚報(bào) 作者:王震
  

  報(bào)團(tuán)去北京旅游,不巧臨行前腿扭傷沒(méi)去成,旅行社不但不退費(fèi),還聲稱要找游客補(bǔ)償損失。昨日,蘇小姐向本報(bào)訴說(shuō)了叔叔的遭遇。

  今年4月武漢鐵路國(guó)際旅行社來(lái)到漢南農(nóng)場(chǎng),向老人們推銷去北京旅游,蘇小姐的叔叔50多歲了,腿有殘疾,無(wú)兒無(wú)女

  一直獨(dú)居,靠修鞋維生。蘇小姐的父母、大伯等家人都報(bào)名參加旅游,也動(dòng)員叔叔去。叔叔這輩子還沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門,很想去北京看看,便交了1480元的旅游費(fèi)。

  遺憾叔叔未能成行,蘇小姐幫他多次找旅行社討要旅游費(fèi),她前天得到答復(fù):“你不找我們就罷了,如果要細(xì)算,你甚至可能還要倒賠我們錢。”該旅行社蔡副經(jīng)理解釋,根據(jù)所簽的旅游合同,因旅游者原因解除合同的,旅游者在旅游開(kāi)始日通知旅行社的,應(yīng)當(dāng)按照旅游費(fèi)用總額的40%支付違約金,除此之外還要承擔(dān)實(shí)際發(fā)生的車票等費(fèi)用。

  武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)人士說(shuō),這是我省國(guó)內(nèi)旅游合同的通用條款,旅行社的答復(fù)沒(méi)錯(cuò)。

  “沒(méi)玩成還要倒賠錢,有這樣的道理嗎?”老人很難理解。

  律師觀點(diǎn):

  湖北華平律師事務(wù)所副主任律師潘程介紹,旅游合同中約定旅客既承擔(dān)實(shí)際損失,又賠償帶有懲罰性質(zhì)的違約金,是符合法律規(guī)定的。但根據(jù)《合同法》,約定的違約金過(guò)分高于實(shí)際損失的,游客可主張適當(dāng)減少違約金。通常情況下,違約金超過(guò)損失的30%,就可以認(rèn)定為過(guò)分高于造成的損失。本案中,旅客擔(dān)旅行社實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后,再按照旅游費(fèi)用總額的40%支付違約金,如果違約金超出實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的30%,游客有權(quán)利要求減少。

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