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流感疫情影響出行 旅客退票遭拒狀告東航

時間:2009-08-03 08:23來源:錢江晚報 作者:zhouc
  

  因日本出現甲型H1N1流感疫情,原本打算飛往日本的陳先生取消行程,但在退票時卻遭到拒絕。于是,陳先生將東方航空股份有限公司北京營業部、北京保盛亞運村航空服務有限公司、北京雪青松旅游信息咨詢有限公司起訴至法院,要求三被告連帶退還機票費2850元。

  陳先生起訴稱,2009年4月23日,他在北京雪青松旅游信息咨詢有限公司訂購了2009年5月20日至5月27日由北京飛往東京的往返機票,該航班電子行程單上顯示承運人是中國東方航空股份有限公司,東航北京營業部是該公司主管北京地區業務的分支機構。當時,陳先生用現金支付了票款2850元,并由北京雪青松公司出具發票,收款單上加蓋的是北京保盛亞運村航空服務有限公司的財務專用章。

  此后不久,陳先生得知日本國內出現大規模甲型H1N1流感,于是他立刻電話聯系北京雪青松公司要求退票,但被告知東航規定打折的機票不能退票也不能改簽。陳先生解釋說是因為日本出現大規模甲型H1N1流感疫情,并非因為個人原因才要求退票。但對方稱,東航對此情況做了相應規定,即只有飛往北美地區的乘客才可以退票或改簽。

  對此,陳先生認為,東航的不退票規定違反了《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》的有關規定,嚴重侵犯了消費者的合法權益。同時,東航的退票規則是內部規定,屬于單方面的格式合同條款。關于“特價機票不退票不改簽”的規定未與乘客平等協商,屬于霸王條款,有悖公平交易原則。因此,陳先生起訴至法院,要求三被告連帶承擔退還他已支付的機票費2850元。

  目前,此案正在進一步審理中。據新華社

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