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·建行員工妻子違規(guī)抽取大獎 顧客憤怒討說法

時間:2009-02-15 15:50來源:新京報 作者:段九如
    百余顧客憤怒討說法建行取消其中獎資格

  本報訊(記者 段九如)昨天上午,海淀區(qū)金源時代購物中心二層咨詢臺附近,一女子違規(guī)參與建設(shè)銀行“龍卡信用卡消費抽獎”活動,并抽中一等獎液晶電視。顧客上前質(zhì)疑其違規(guī)行為時,一建行員工承認(rèn)違規(guī)女子是其妻子。事發(fā)后,百余顧客圍堵抽獎現(xiàn)場。建行北京分行市場部工作人員趕到后,取消了該女子的中獎資格。

  昨天上午11點半,仍不斷有顧客排隊參與抽獎,現(xiàn)場秩序已基本恢復(fù),但仍有10余名比較氣憤的顧客留在咨詢臺討說法。在場的顧客李先生說,他們來此參加建行舉辦的“龍卡信用卡消費抽獎”活動,即顧客在活動期間消費滿一定金額后,可憑簽購單及原卡在指定商場參與抽獎,一等獎為每商場限一臺的液晶電視。金源時代購物中心的抽獎活動,則由建行金源支行的工作人員負(fù)責(zé)。

  據(jù)顧客陳先生介紹,昨天上午10點40分左右,一名女子拿著一張寫滿卡號的A4紙和一厚沓簽購單,未出示任何信用卡便參加抽獎。因其抽獎所用時間比其他顧客久,引來其余顧客好奇觀看。大約10分鐘后,該女子抽中了一等獎并準(zhǔn)備離開,排隊的顧客當(dāng)場將其攔下。陳先生質(zhì)疑稱,按照規(guī)則,顧客抽獎時均需出示原卡,“憑什么不查她的(信用卡)?這不是違規(guī)么?此外,我們一人只有3次抽獎機(jī)會,她卻有幾十次。”

  在現(xiàn)場海報上,記者證實了陳先生的說法。海報上的抽獎活動規(guī)則寫明,每張簽購單限一次抽獎機(jī)會,每卡限3次抽獎機(jī)會,且該活動只限持卡人參加。

  陳先生表示,就在顧客們向工作人員討說法時,一名建行工作人員站出來稱,該女子是其妻子,她提供的卡號,原卡正在他本人身上,所以不用檢查,其行為也沒有違規(guī)。但隨后,該工作人員亦不能出示中獎的信用卡。事發(fā)時,參加抽獎的隊伍約有20余米長,聚集了百余名顧客。這些顧客情緒激動地圍住抽獎點,質(zhì)問建行工作人員,現(xiàn)場秩序一度陷入混亂。

  隨后,建行北京分行市場部一張姓工作人員趕到。獲悉上述情況后,他調(diào)整了抽獎程序,并取消了該女子的中獎記錄,以安撫現(xiàn)場顧客的情緒。最終,在中斷40多分鐘后,抽獎活動得以恢復(fù)。

  該張姓工作人員還證實,該女子確為建行員工的親屬,且其抽獎過程違規(guī),為不激怒現(xiàn)場顧客,他們已讓當(dāng)事人員離開,具體情況還要進(jìn)一步調(diào)查。

  昨天下午,建行金源支行孫行長表示,將督促員工改進(jìn)工作。
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