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消費(fèi)者質(zhì)疑廠家空調(diào)維修服務(wù)怪異讓人看不懂

時間:2010-07-13 11:00來源:中國廣播網(wǎng) 作者:
  

  張先生家的空調(diào)不制冷了,第一位工人上門表示“需要加氟”。不久空調(diào)又壞,第二位工人上門卻表示“氟太多了,需要放氟”,于是將氟放掉一部分。“那為何當(dāng)初要給我加這么多,這不明擺著欺騙嗎?”張先生懷疑空調(diào)維修存在貓膩,多次要求維修點(diǎn)說明理由并退還加氟費(fèi)用210元,但一直未得到回復(fù)。

  先加后放 怪異維修讓人看不懂

  今年4月,張先生家的海信空調(diào)不制冷了,于是撥打北京維修電話報修。工人上門查看后,說空調(diào)沒氟了,得加氟。事后,工人收取210元加氟費(fèi)用,并開具發(fā)票?照{(diào)修好后,北京一直處于低溫,這臺空調(diào)也一直沒開。進(jìn)入7月,高溫持續(xù),張先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)又不制冷了,只好再次報修。7月7日,另一名工人登門查看后表示,“空調(diào)氟太多了,得放掉一些。”在足足放了5分鐘的氟后,空調(diào)恢復(fù)了制冷。“還有這么怪異的維修方法?怎么從來沒聽說過。”張先生滿腹質(zhì)疑。

  先加氟,后放氟,這截然不同的維修方法讓張先生一家迷糊了。希望得到釋疑的張先生多次致電維修點(diǎn),但卻總是如石沉大海,毫無回應(yīng)。張先生說,如果第二次認(rèn)定空調(diào)不制冷的原因是氟太多,也就意味著首次加氟太多,“如果真是那樣,不就是為多賺錢而欺詐消費(fèi)者嗎?”張先生要求對方退還首次加氟的費(fèi)用,卻遭拒絕。至于“先加氟后放氟”的原因,對方未作明確解釋。

  持續(xù)高溫 氟膨脹導(dǎo)致不制冷

  昨天,記者多次致電海信全國客服和北京該維修點(diǎn),下午,該維修點(diǎn)北京奧利澤電器維修公司負(fù)責(zé)人王先生給記者回復(fù):“第一次加氟是因為空調(diào)中確實(shí)缺氟,第二次放氟是因為現(xiàn)在氣溫過高,導(dǎo)致之前加進(jìn)去的液化氟膨脹,過大的壓力阻礙了壓縮機(jī)工作,只能被迫放氟。”

  對于維修工靠多加氟賺錢的質(zhì)疑,王先生稱,首次加氟也在合理范圍內(nèi),“按照平常年份,加氟后一般不會出現(xiàn)此類情況,但今年高溫不斷,又加上張先生家這臺空調(diào)一直不使用,才導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)。”王先生稱,因為工人經(jīng)驗不足不能做出合理解釋,導(dǎo)致張先生誤會了。最后,王先生承諾將會退還張先生210元加氟費(fèi)用。

  專家釋疑 加氟量不由個人決定

  昨日,記者采訪一位專業(yè)空調(diào)維修工得知,加氟量并非由維修工人自己定,而是必須加到一定量,在空調(diào)內(nèi)形成一定數(shù)值的壓力,壓力不能過大,也不能太小,空調(diào)才能工作。“氟利昂本身不貴,工人一般不會為多賺錢而刻意多加氟。”這位業(yè)內(nèi)人士表示,張先生家的空調(diào)之所以要“先加氟后放氟”,可能是因為第一次加氟的工人經(jīng)驗不足,沒有考慮到4月份后氣溫會明顯上升,“加氟略多,導(dǎo)致現(xiàn)在高溫下氟利昂膨脹,壓力過大,導(dǎo)致空調(diào)不制冷。”(岳亦雷)

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