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祛斑無效果退款遭拒工商人員現(xiàn)場解糾紛

時間:2010-04-26 00:00來源:中國消費報 作者:
  

  消費者孫女士到美容店祛斑,沒有達到預(yù)期效果。根據(jù)美容店無效退款的承諾,孫女士要求退款遭拒絕。近日,經(jīng)山東省臨沂市工商人員調(diào)解,孫女士挽回了損失。

  申訴 去年9月,孫女士花1.7萬元在臨沂市一家大型美容連鎖店辦理了一美容套餐,包括面部美容、全身美體、面部祛斑、足療等。商家解釋稱,1.7萬元是一年的費用,消費者可以在任何時間來消費,并且承諾3個月內(nèi)如果無效果可以退款。今年3月,經(jīng)過半年的美容祛斑,孫女士發(fā)現(xiàn)自己臉上的雀斑沒有去掉,找到美容店要求退款,該店以各種理由推脫責任不予退款。3月30日,孫女士撥打電話向臨沂市12315消費者申訴舉報中心申訴。

  結(jié)果 了解情況后,工商人員來到美容店,向經(jīng)營者宣傳《山東省消費者權(quán)益保護條例》的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解,美容店當場退給孫女士1.7萬元。孫女士對此調(diào)解結(jié)果表示滿意。
 

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