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今起ZARA開始接受退貨 3款問題服裝無條件退還

時(shí)間:2011-05-06 15:46來源:法制晚報(bào) 作者:孫宇 王伶玲 宋立偉
  

  在接受北京市消協(xié)點(diǎn)名批評后,ZARA中國宣布三款不合格服裝今起可無條件退貨。

  記者上午來到ZARA西單大悅城店、世貿(mào)天階店,問是否可退貨,店員稱退貨規(guī)定和以往一樣:需攜帶購物小票,30天內(nèi)退換沒有摘掉吊牌的全新物品。

  記者隨后致電ZARA中國公關(guān)總監(jiān)許雪清,她說:“我已經(jīng)通知了北京所有的店面可退貨,我馬上了解情況。”過了一會(huì)兒,許雪清回電表示,由于通知下達(dá)到店鋪的管理層,部分店鋪可能還沒來得及跟店員說明情況。

  “我們已經(jīng)要求店鋪值班經(jīng)理立即通知所有店員可辦理退貨!”許雪清說。

  隨后,記者又聯(lián)系到世貿(mào)天階店值班經(jīng)理,被告知已收到總部通知,將立刻通知店員。

  從“耳背”到現(xiàn)在的積極解決問題,市消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任羅剛認(rèn)為,“ZARA這次是真的放下了架子。”

  羅剛稱,ZARA在給消費(fèi)者發(fā)的聲明中,希望通過消協(xié)向消費(fèi)者道歉,他們已有了整改措施,并表示以后會(huì)嚴(yán)格遵守中國相關(guān)法律法規(guī),防止質(zhì)量問題再次發(fā)生,會(huì)嚴(yán)格商品質(zhì)量,使其符合中國消費(fèi)者的需求。

  羅剛認(rèn)為,ZARA現(xiàn)在已基本做到市消協(xié)對其提出的各項(xiàng)要求,這個(gè)事件可以說“畫上了圓滿的句號。”

  3款問題服裝

  “ZARA”貨號為0398/705/707款外套大衣(標(biāo)稱含絨量50%,實(shí)測40.5%);

  “ZARA”貨號為5627/594/700、產(chǎn)地摩洛哥的深色休閑褲(標(biāo)稱羊毛含量為20%,實(shí)測僅為10.6%;耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n、耐濕摩擦指標(biāo)上也不達(dá)標(biāo));

  “ZARA”0518/227/800款外套大衣(標(biāo)稱填充物70%羽絨、30%羽毛,實(shí)測含絨量51.1%)。

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