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家裝行業苦練“內功”

時間:2008-04-10 23:46來源:廣州日報 作者:馬駿
    清明之后傳統的家裝旺季即將來臨,家裝行業紛紛苦練“內功”以加強應對。記者日前從家裝行業獲悉,針對市場魚龍混雜所存在的信任危機,建材超市相繼采取現場活動以增強消費的透明度,以期獲取消費者的信賴,而家裝公司則加強人員培訓,一方面應對人員流失,一方面提高員工的設計水平,從而更好地滿足顧客家裝消費的需要。

  現狀1:行業正遭遇信任危機

  據業內人士透露,消費者由于掌握的知識和信息缺乏,很容易偏聽偏信受到誤導,再加上部分公司采取“低價策略”給消費者諸多的“優惠”,從而輕易地將消費者吸引過去。可一旦進入實操環節,消費者就會發現有許多項目需要增補,造價一高再高,與最初的報價相差甚大,從而令其陷入進退兩難、苦不堪言的境地。從而使得正欲裝修的業主對家裝行業存在一定的信任危機。

  現狀2:裝修人員流動大

  雖然3月底4月初是家裝行業的傳統淡季,但卻是業內人員流動的高發季節,其中又以設計師和項目經理的流動性最大,從而對裝修公司的發展構成了不可低估的威脅。就流動原因,名匠裝飾東莞分公司總經理李華分析認為,在年前部分裝修公司克扣提成,未向員工及時兌現承諾,終使其于年后心生去意。其次,家裝公司在企業文化建設存在不足,讓員工對公司缺少歸宿感與認同感。另外裝修公司于淡季之前彼此互搶人才、互挖墻腳,也為人員的非正常流動提供了空間。

  對策: 內外入手欲化解危機

  面對家裝業內危機,百安居東莞分公司市場部經理鄭麗榮表示,該賣場本月22日“世界地球日”將對外公布家庭裝修存在的十大隱患和十大環保節能舉措,提醒消費者關注家裝中的各種隱患,幫助其避免或消除家裝隱患。

  華美樂賣場日前也推出了家裝責任行動,提倡透明設計,公開對外承諾只要客戶固定項目不增項、不變更將保持總價不變。

  和建材超市有所不同,家裝公司則在留住人才方面下工夫,不少公司除對設計師和項目經理實行保留底薪或入股分紅外,還針對員工啟動小范圍培訓工程。
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