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新買衣柜還未用就出毛病 投訴3個月無人保修

時間:2009-05-11 13:41來源:大洋網-廣州日報 作者:
    讀者投訴:新買的衣柜一次沒用就壞了

  劉小姐稱,今年1月21日,她在東城溫塘加油站附近一家名為“金島家私”的家具店花了220元買了一個衣柜,但當晚家具送至家中的時候,剛想打開衣柜門準備試掛幾件衣服,衣柜上的掛衣桿卻突然斷了。

  經過檢查,劉小姐發現是掛衣桿兩端沒安裝好的原因,“這本來就是件很簡單的事情,他們只要派一兩個人過來,三兩下就搞定了。”

  可令劉小姐懊惱的是,3個月來,她幾乎天天打電話給該店,但對方均表示會及時處理,直到后來,劉小姐再打電話的時候,對方竟直接將其電話掛斷。

  劉小姐說,當時購買家具時,售貨員口頭告訴她可以保修一年,也給她開了一張收據,憑著收據就可以讓該店員工在一年內免費幫你維修。

  昨日,劉小姐告訴記者,自己本來想買一個新柜子,但一想到花了幾百元買的新衣柜竟然一次也沒用就壞了,心里就很不爽。她稱那間家具廠距其家不足100米,可是偏偏就是沒人上門。

  記者跟進:員工偷懶沒去修?

  記者昨日來到東城溫塘加油站附近這家家具店。對于劉小姐在該店購買衣柜所出現的問題,“金島家私”的老板娘告訴記者,自己并不清楚劉小姐是哪位顧客,“如果出現了這種情況,可能是由于手下的工人偷懶造成的”,但她表示會在晚上派人前往修衣柜。

  對于劉小姐所說的“保修一年”的承諾,老板娘稱,他們商店的衣柜不存在保修的說法,只要衣柜出現問題,就會免費上門去維修。

  消委會:商家有責任不能推給員工

  對于劉小姐出現的問題,東莞市消費者委員會秘書長鄧國平稱,如果是商品的質量問題,“廠家和商家需要共同承擔責任”。

  他建議,消費者可以先與商家協商,根據“誰銷誰負責”原則,商家應該承擔起自己的責任,而不能將責任推到員工身上。

  鄧國平說,不同的商品有不同的保修期,如果沒有特殊規定,不管是商品還是贈品,都需按“三包”規定執行。具體說來就是:7天包退,15天包換,一年保修。如果協商不成功的話,則可通過消費者委員會或通過工商部門12315熱線解決問題。

  (跟進記者:周偉涵 實習生楊娜)
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