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家具晚到索要高價賠償 消費者維權應適度

時間:2009-12-11 09:44來源:水母網(wǎng) 作者:徐睿
  

  水母網(wǎng)12月11日訊(YMG記者 徐睿 通訊員 劉效輝 田凱)隨著消費者維權意識的提高,一些消費者過度強調自己的利益,出現(xiàn)了維權過度的現(xiàn)象。比如,飯菜中吃出小蟲索要天價賠償,定做的家具晚了幾天就要2000元精神損失費……消協(xié)工作人員提醒,消費者維權也要理性,過度、過分、出格的維權行為都是不可取的。

  吃出小蟲 索要5000元賠償

  上周末,王先生約幾位朋友一起聚聚,順道在蓬萊東市場買了二斤豬頭肉。席間,請飯店給簡單加工了一下,便成了一道蒜泥拌肉。夾了幾筷子,有位朋友突然發(fā)現(xiàn),飯菜里有一條半厘米長的蟲子。王先生覺得顏面盡失,便找到市場老板,要求賠償食品、醫(yī)療、精神損害等損失,合計5000元。老板不同意,認為自己賣的豬頭肉這幾年挺受歡迎的,質量是絕對有保證的,雖然發(fā)現(xiàn)了小蟲子,也不能說一定就是他的原因。雙方協(xié)商不成,王先生投訴至蓬萊市工商局。

  消協(xié)工作人員經(jīng)過調查后認為,依據(jù)《消法》規(guī)定,經(jīng)營者如不能證明自己無過錯,就要承擔責任。雖然如此,消費者除要求賠償損失外,最多只能向經(jīng)營者要求支付價款十倍的賠償金。也就是說,這盤豬頭肉的最高賠償額,只能是購買價的十倍。經(jīng)調解,市場老板同意為王先生免單,并贈送他一份新鮮的豬頭肉。

  家具晚到 索要2000元精神損失

  今年10月20日,張女士在蓬萊一大型家居廣場購買了某品牌兒童套房的床、電腦桌、凳子、衣架。因為當時該家居品牌正在開展促銷活動,所購家具一律打6折,于是張女士交了全部的貨款3684元,雙方還簽訂了合同,標明11月20日之前送貨。但是張女士一直等到11月22日商家才將貨物送到,張女士現(xiàn)場打開家具包裝時發(fā)現(xiàn)電腦桌表面有很多劃痕和油漆破損。張女士對電腦桌非常不滿意,便跟商家聯(lián)系要求重新訂一個新的電腦桌。

  11月25日,訂好的電腦桌送來后,表面依然存在殘損,且殘損部分凹凸不平,就算修補痕跡也很明顯。張女士要求退貨,因為是成套買的,所以要求退掉全部家具,經(jīng)與賣家協(xié)商,賣家同意退全部貨物,并退還貨款3684元。但是張女士認為之前購買家具的價格是6折,而自己現(xiàn)在重新購買家具已經(jīng)買不到6折的價格,訂購新的家具又需要時間,所以她要求商家賠償差價及精神損失2000元,并向消協(xié)尋求幫助。

  了解情況后,消協(xié)認為,張女士要求退貨的主張應當予以支持,但她賠償差價的要求和索取2000元精神損失費的要求則不予支持。這是因為,法律只能保護消費者遭受的直接損失,不能擴展到非直接損失。對于精神損失的主張,我國法律規(guī)定,因侵權致人精神損害,但未造成嚴重后果,受害人要求精神損害的,一般不予支持。

  和諧消費莫“過度”維權

  消協(xié)工作人員表示,像上文中的幾個案例,在平時工作中時常遇到。有的消費者吃出一根變質香腸,商家主動要求按香腸價格的10倍給予賠償,但消費者不依不饒,非要對方賠償1萬元,這是不合理的。應該說,消費者維權意識增強是好事,但有的糾紛其實問題并不大,雙方坐下來心平氣和地協(xié)商,完全可以圓滿解決,但消費者卻“獅子大開口”,而太過分、不合理的索賠要求,商家也不可能答應,所以導致消協(xié)的調解工作沒法進行,最后吃虧的還是消費者。因此,消協(xié)倡導和諧消費,但不提倡“過度”維權。

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