国产精品久AAAAA片_蜜桃网站免费_欧美成人精品三级网站_黄色影院就爱大片网_中文字幕日韩高清2024_一级影片在线观看

實時滾動新聞

庫克致中國消費者的信:改變iPhone維修政策

2013-04-02 07:27    騰訊數(shù)碼        

在315過去兩周左右時間里,圍繞著蘋果iPhone的保修問題一直是廣大消費者和各大媒體關注的焦點。今天蘋果官網(wǎng)發(fā)布了一封蘋果CEO Tim Cook致中國消費者的一封信。信中表示,蘋果針對售后試試了四項重點改進,其中包括對iPhone 4和iPhone 4S維修政策的調(diào)整。

以下是蘋果官方發(fā)布的信函全文:

致尊敬的中國消費者:

在過去的兩周里,我們收到了許多關于 Apple 在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思,與相關部門一起仔細研究了 “三包” 規(guī)定,還審視了我們維修政策的溝通方式,并梳理了我們對 Apple 授權服務提供商的管理規(guī)范。我們意識到,由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為 Apple 態(tài)度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,我們表示誠摯的歉意。

為了進一步提高服務水平,我們正在實施以下四項重大調(diào)整:

改進 iPhone 4 和 iPhone 4S 維修政策

在 Apple 官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明

加大力度監(jiān)督和培訓 Apple 授權服務提供商

確保消費者能夠便捷地聯(lián)系 Apple 以反饋服務的相關問題

同時我們也意識到,關于在華運營和溝通還有許多需要我們學習的地方。在此,我們向大家保證,Apple 對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費者帶來最佳用戶體驗及滿意的服務是我們的理想,更是我們的承諾,它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我們會不懈努力,以實現(xiàn)這一目標。

iPhone 4 和 iPhone 4S 維修政策改進內(nèi)容如下:

到目前為止,iPhone 4 和 iPhone 4S 均以此三種方式中的一種進行維修:如自購買之日起15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題,我們會為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone;如15日之后發(fā)現(xiàn)問題,Apple 會根據(jù)具體情況更換相關部件,如攝像頭模塊或電池;如果通過更換部件亦無法快速修好 iPhone,Apple 會為消費者提供一臺部分重新裝配的設備,采用全新部件,僅保留消費者現(xiàn)有iPhone 4或iPhone 4S 后蓋。

接近90%的顧客對我們的維修服務表示滿意,而消費者滿意度也是Apple 衡量自身成功的最重要標準。

但也有人提出,部分重新裝配的維修方式近乎于整機更換,所以直接更換一部設備將對消費者更有利。因此,自 2013 年 4 月起,Apple 將 iPhone 4 和 iPhone 4S 服務包升級為全部采用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的 1 年保修期。

如消費者的 iPhone 4 或 iPhone 4S 已經(jīng)過 Apple 或 Apple 授權服務提供商使用部分重新裝配套件維修,我們會視其為整機更換,并為維修后的 iPhone 提供自維修之日起重新計算的 1 年保修期。Apple 的保修系統(tǒng)已經(jīng)更新了有關信息,因此,受影響的消費者不需要采取任何額外行動。

現(xiàn)在,所有消費者都可以在我們的網(wǎng)站上看到清晰而全面的維修和保修政策條款。

我們很樂意向希望進一步了解售后服務的消費者提供信息。例如,我們一直為 MacBook Air 和其他 Mac 電腦的主板和其他主要部件提供 2 年保修期。同樣地,iPad 主要部件一直享有 2 年保修期,其他部件享有 1 年保修期。

我們意識到,我們的網(wǎng)站在此之前沒有清晰地闡明這些政策。希望以下內(nèi)容能夠解答有關 Apple 所提供服務的一切疑問。

Apple 正在做出更大的努力,以確保 Apple 授權服務提供商遵循我們的政策,并盡力為消費者提供最高品質(zhì)的服務。

自 2013 年 3 月 18 日起一周內(nèi),我們給中國的所有 Apple 授權服務提供商下發(fā)了新的培訓材料,以確保每個為 Apple 產(chǎn)品提供服務的相關人員不僅熟知我們的政策,也掌握 “三包” 規(guī)定及相關政策。同時,我們已主動通過面對面會談等形式,核實并確保每個 Apple 授權服務提供商都已開設了培訓課程,更新了員工對于維修和保修政策的知識。我們將不懈努力,持續(xù)監(jiān)督 Apple 授權服務提供商的表現(xiàn),以確保消費者能得到最高品質(zhì)的服務。

現(xiàn)在,反饋服務的相關問題也非常便捷。

如消費者對任何 Apple Store 零售店或 Apple 授權服務提供商所提供的服務有疑問,歡迎訪問 www.apple.com.cn/support/service/feedback/ 直接與我們?nèi)〉寐?lián)系。我們的目標是,無論消費者從哪里購買到 Apple 產(chǎn)品或接受服務,都能享受到世界一流的用戶體驗。

衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋,我們始終對中國懷有無比的敬意,中國的消費者始終是我們心中的重中之重。

Tim Cook

Apple CEO

贊助商鏈接
請自覺遵守互聯(lián)網(wǎng)相關的政策法規(guī),嚴禁發(fā)布色情、暴力、反動的言論。
用戶名: 密碼: 驗證碼:

新 聞

推薦排行熱點
  1. 1如何打破蘋果谷歌在移動OS市場的壟斷?
  2. 2中國超越北美成最大半導體原材料消費國
  3. 3互聯(lián)網(wǎng)進入霧霾期:VC急于退出 大拋售蔓延
  4. 4三大電信運營商對微信收費涉嫌雙重收費
  5. 5蘋果在中國上帝面前:從沉默回避到公開道歉
  6. 6蘋果官網(wǎng)發(fā)布致歉信 將調(diào)整中國售后政策
  7. 7庫克致中國消費者的信:改變iPhone維修政策
  8. 8羅永浩發(fā)布錘子ROM和iOS對比截圖 稱蘋果不好
  9. 9巨人回應央視網(wǎng)絡詐騙報道:我們也是受害者
  10. 10新華網(wǎng):中國消費者如何對蘋果傲慢說“不”?
  1. 1蘋果官網(wǎng)發(fā)布致歉信 將調(diào)整中國售后政策
  2. 2CES 2013辣評:智能手機齊斗艷 拼屏拼核拼人氣
  3. 3蘋果股價無視央視315報道 周五逆市收漲2.58%
  4. 4中消協(xié)指二維碼暗藏陷阱:“掃一掃”當心扣費
  5. 5眾神的黃昏!手機行業(yè)的十年浩劫即將降臨?
  6. 6網(wǎng)易聲明:強烈譴責新浪輕博客抄襲
  7. 7網(wǎng)傳電話聲控吸費 專家稱技術難行 未發(fā)現(xiàn)吸費
  8. 8北京擬推手機實名制管理規(guī)定
  9. 9商務部長網(wǎng)購遇囧:快遞公司稱“政府部門不送
  10. 10羅永浩發(fā)布錘子ROM和iOS對比截圖 稱蘋果不好
  1. 1樂視C1S機頂盒微博“閃”購閃了誰?
  2. 2一汽豐田卡羅拉異響嚴重
  3. 3長安福特福克斯1.8MT加速抖動
  4. 4淘寶京東購買“美素麗兒”問題奶粉 退賠遭拒
  5. 5魅族手機問題多 返廠維修難解決
  6. 6萬科回應“誠信門” 堅稱“無過錯”
  7. 7京東投訴泛濫 位居2012年電商投訴之首
  8. 8萬科業(yè)主“叫板”王石“賭”誠信
  9. 9小米投訴居高不下 期待官方正面回應
  10. 10東風標致308制冷差 開空調(diào)就像“蒸桑拿”
中國質(zhì)量萬里行 | 聯(lián)系我們 | 網(wǎng)站地圖 | 廣告服務 | 服務聲明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2013 京ICP備13012862號
主站蜘蛛池模板: 久久精品国产亚洲AV嫖农村妇女 | 八戒午夜福利啪啪影视 | 香港三级韩国三级日本三级 | 日本视频免费 | 日本一级特黄aa大片 | 边吻奶边挵进去gif动态图 | 午夜三级a三级三点 | 秋霞在线看片无码免费 | 熟妇熟女乱妇乱女网站 | 无码专区狠狠躁躁天天躁 | 黄色大片免费播放 | 欧美亚洲精品一区二区在线观看 | 亚洲精品456人成第一页 | 两性色午夜视频免费无码 | 综合欧美亚洲日本少妇 | 欧美日韩亚洲天堂 | 男女啪啪无遮挡免费网站 | 久久久久亚洲AV色欲AV | 推油少妇久久99久久99久久 | 日批国产 | 一二三四视频在线观看中文版免费 | 国产a级免费 | 亚洲av中文无码乱人伦在线播放 | 国产wwwwxxxx| 亚洲欧美日韩久久一区二区 | 欧美丰满熟妇XXXX性PPX人交 | 18禁美女裸体免费网站 | 天天射天天日本一道 | 日韩亚洲 | 中国护士一级毛片 | 免费看m3u8的网站 | 午夜精品久久久久久久无码 | 色吊丝最新网站2288sds | 国产成人精品一区二区在线小狼 | 国产美女视频黄a片免费观看软件 | 亚洲 欧美 清纯 校园 另类 | 亚洲精品成人无码一区二区三区 | 好湿好紧太硬了我太爽了视频 | 久久午夜夜伦鲁鲁片免费无码影院 | 国产精品无套内射迪丽热巴 | 欧美亚洲国产日韩一区二区 |