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中消協:蘋果應拿出解決問題的誠意

   315晚會曝光了蘋果公司的區別對待國內外消費的事件。目前,蘋果公司還沒有拿出有誠意的解決方案。中國消費者協會法律部主任陳劍,在接受記者采訪時表示,蘋果應拿出解決問題的誠意,并表示中消協將持續關注蘋果公司的改進情況。

  315晚會記者調查,蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策,在中國宣稱的“以換代修”“整機交換”并沒有真正更換整機,通常沿用舊手機后蓋,以逃避手機三包規定。

  中國消費者協會3月15日表示,2012年各地消協組織共受理蘋果公司產品投訴2170件,其中涉及售后服務的投訴占25.6%,高出家電全行業平均水平7個百分點。 統計顯示,蘋果售后維修服務方面的投訴,突出體現為部分經銷商或維修點存在更換強制留舊件、擅自更換好部件、維修損壞多敷衍、單方判斷拒維修、數據損失不負責、維修換新爭議大、履行義務不充分、換件欺詐騙客戶、檢測維修不出據、修理拖延時間長等十類問題。

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