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家電“包修”與“保修”是兩碼事

2019-09-16 15:12:16    中國質(zhì)量萬里行    文/本刊記者 李穎    點擊:

  “前段時間裝修婚房,在購買家用電器的時候,銷售人員推薦家電延保服務來延長保修期。但我發(fā)現(xiàn),不同的家電延保內(nèi)容不同,價格也不一樣,真不知道該不該買?”蘇蘇這些天一直為要不要買延保服務糾結(jié)著。

  記者在走訪中了解到,雖然都是家電延保服務,但各家賣場的延保價格卻不盡相同,但都遵循同一規(guī)則:以產(chǎn)品價位區(qū)分延保價格。例如一臺9988元的電視,延保2~4年的費用分別是399元、499元和799元;而一臺價格4299元的電視,延保2~4年的費用則分別是169元、299元和399元。而對售價比較低的電飯煲、電磁爐等廚電產(chǎn)品,則采取的是“故障換新機”的延保方式。

  很多銷售人員向記者介紹延保服務時,都將它解釋為延長“三包”時間,很容易讓人誤以為在延保期內(nèi)“三包”規(guī)定的所有權(quán)益商家都應該履行。于是,像蘇蘇這樣對家電延保服務不清楚的消費者越來越多。

  目前國內(nèi)大部分電器的保修期為1年。而眼下,很多電器賣場和網(wǎng)上商城都推出延保服務,鼓勵消費者多支付一定的費用,購買更長的保修期限。但當消費者要享受延保服務的時候,有些家電維修照樣得掏錢。

  上個月,消費者賴先生家里用了4年的洗衣機出現(xiàn)故障,購買時他參加了“延保”,商家當時承諾“12年保修負責到底”。但當賴先生找到商家要求維修時卻被告知,他們只是承諾“12年保修”,但超過國家包修期后零配件需付費。

  幾年前,商家大肆吹捧的延保服務,目前很多已經(jīng)進入兌現(xiàn)期,頻頻引發(fā)投訴和糾紛。有不少消費者認為,延保服務就是延長的三包服務。

  對此,有業(yè)內(nèi)人士指出:“延保并非三包延續(xù)。”根據(jù)國家的“三包”規(guī)定,“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi),廠商應提供完全免費的維修服務。而“保修”是指廠商在一定期限內(nèi)提供免費維修及保養(yǎng)的服務,但要收取所需零部件的成本費。

  目前,國內(nèi)家電延保服務主要有兩種模式,一種是廠家提供的延保服務,另一種是商家提供的延保服務,這是由專業(yè)延保機構(gòu)與家電零售商合作的第三方家電延保。

  實際上,并非所有產(chǎn)品都需要買延保服務,如果購買或接受延保服務,必須要與賣場簽訂一個具體的延保合同,將延保服務的具體內(nèi)容及承諾寫進合同。

  消費者在購買延保服務時,還須注意以下事項:

  首先,應了解清楚延保服務的提供方。建議優(yōu)先考慮原廠提供的延保服務,或選擇質(zhì)量過硬、信譽度高的知名品牌產(chǎn)品的延保服務;其次,與企業(yè)簽訂一個具體的延保合同,明確延保內(nèi)容。包括延保的起始日期和結(jié)束日期、延保范圍、延保期內(nèi)故障的責任界定,以及屢修不復的處置方式,延保期的起始日應該是“三包”有效期限的后一日;第三,要了解產(chǎn)品的國家“三包”期限和廠家承諾的保修期限,并非所有產(chǎn)品都需要買延保服務。

  “三包”產(chǎn)品的主要部件包修往往不止一年,部分品牌硬、信譽好的品牌廠家自身已有延長保修年限的承諾,如果再額外購買第三方的延保服務,則與家電包修或廠家保修重疊。

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