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金牌櫥柜實測后未告知消費者新價 公司:全額退訂金

2017-09-08 10:20:25    中國江西網        點擊:

  5日,家住南昌市經濟技術開發區新力帝泊灣的李先生向記者反映,6月份,他在金牌櫥柜門店訂了一套金牌櫥柜,交了5000元訂金,8月底通知簽約時卻被告知預算和長度均不符。

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  客戶投訴:測量尺寸后未告知付款時預算超7000元

  李先生告訴記者,今年5月份新房開始裝修,在裝修公司設計師提供櫥柜大小數據后,5月底,他來到西湖區喜盈門建材市場金牌櫥柜店選購。

  “當時我按照裝修公司給出的數據向導購員下了訂單,導購員還以此為我作出了一個預算2.1萬元的方案。6月1日,我便將5000元訂金交付了。” 李先生說,之后金牌櫥柜工作人員到他家中測量了尺度,8月底,導購員通知他到店里簽約支付余款,這才得知尺寸和預算完全不一樣。

  李先生稱,簽約時定做方案中,尺寸完全不符,2.8萬元的定價也比預算超出7000元,這讓他無法接受。“金牌櫥柜工作人員到我家來測量尺寸后,兩個多月里僅發了一張圖紙給我。對于圖紙沒有專業判斷的我根本看不懂,工作人員沒有與我交流。”為此,李先生要求退還5000元訂金,卻被要求扣除服務費3000元。

  金牌櫥柜:測量數據與當初報的數據不一樣

  當日下午,記者來到西湖區喜盈門建材市場,在市場管理員曹女士帶領下,來到金牌櫥柜門店。據導購員胡女士稱,5月底,李先生到店選購櫥柜時,看中材料后,向她們報了一組數據,吊柜2.2米,地柜3.65米,她們給李先生做了預算。

  “但是,工作人員去李先生家測量的數據與他當初報的數據并不一樣。測量數據中,吊柜需要3.8米,地柜要4.76米,根據李先生家中實際情況,櫥柜臺面深度也比之前預設的更大,因此價格更高是有道理的。”胡女士說,設計效果圖畫出來之后,她就以短信方式發給李先生,對方沒有提出需要最新報價等相關疑問,所以8月份才叫他過來簽約的。

  處理結果:金牌櫥柜答應全額退還訂金

  協調中,市場管理員曹女士表示,她已聯系該店負責人,對方提出兩種方案,一種是讓工作人員再去李先生家中測量,并修改設計,將價格降至李先生承受范圍內,并且為此前服務溝通不到位表示抱歉,額外贈送禮品;另一種方案是退訂,但工作人員已作出了設計圖紙,產生了勞務關系,根據商場規定,需要支付一定的違約金。

  對此,李先生堅持認為,他從交付訂金到對方提出簽訂合同期間有兩個多月,對方沒有一次提醒過他,櫥柜尺寸和報價都和之前預訂的不同,致使他對金牌櫥柜服務失望,決定不再使用該品牌;此外,他沒有與該品牌簽訂合同,并且櫥柜尺寸與預訂的不同,違約理應是在金牌櫥柜店一方,他本人不應該承擔這筆違約金費用。

  7日下午,曹女士回復記者稱,經協調,金牌櫥柜門店相關負責人答應全額退還訂金。目前,正在走公司流程,最晚半個月內可到賬。

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