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文旅服務(wù)質(zhì)量值得“卷”起來

2024-01-08   中國質(zhì)量萬里行   文/本刊記者 雷玄   點擊:

  元旦假期剛過,文旅消費開始“卷”起來了。近幾天以來,在社交平臺上,“哈爾濱掏心掏肺掏家底”“哈爾濱對南方游客到底有多寵”等話題的討論量依然居高不下。

  哈爾濱旅游的火爆從屏幕“卷”到了身邊。

  5日一早,南方的朋友說,隔著屏幕都想去哈爾濱看看了,看看冰雪城市的煙火氣,看看人頭攢動,“哈爾濱火了,這種‘卷’有希望”;傍晚,另一朋友發(fā)來圖片,在去往漠河的火車站,鏡頭前透過擁擠的人群想起小時候等待綠皮車的急切和激動,這對奔赴中國“最北”縣城的朋友來說更是激動不已;晚間,夏天家庭游居住過連鎖民宿品牌的客服發(fā)來消息,“冰雪節(jié)開幕啦!爾濱,南方小土豆的快樂老家”,鏈接中介紹了冰雪節(jié)期間3天的旅游線路,并在每個旅游線路附近推薦了各種類型的公寓客棧和酒店的信息,每晚價格200~600元不等,還在交通、游玩、娛樂、衣著等方面設(shè)置了溫馨提示……這些都極易讓人產(chǎn)生來一場說走就走的旅行的沖動。

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  很多媒體都在分析這次哈爾濱文旅爆火的原因,這也許能在這座城市“哈夏”的成績單中窺見一絲端倪。去年10月,在黑龍江省文旅廳發(fā)布的旅游成績單中,圍繞“吃住行游購?qiáng)?rdquo;構(gòu)建全要素全產(chǎn)業(yè)鏈旅游供給體系,編制《黑龍江省夏季避暑旅游“百日行動”實施方案》,這一方案把關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)在準(zhǔn)確抓住游客感受和市場需求上,以此優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給,提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

  抓住游客感受和市場需求,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,不僅讓黑龍江省先“卷”起來,無論是政府還是旅游機(jī)構(gòu),都是熱情飽滿地為游客提供服務(wù),主打換位思考,以一波又一波亮眼操作,刷新人們對哈爾濱的認(rèn)知。

  在圍繞游客需求的文旅項目上,不管是熱氣球還是人造月亮,不管是網(wǎng)紅“逃企鵝”,還是鄂倫春族馴鹿,統(tǒng)統(tǒng)安排,“只有你想不到,沒有做不到”。比如,部分酒店同步推出了延長早餐時間,贈送凍梨、黏豆包等哈爾濱特色食品,房間配備地方小吃,增加大堂禮賓員,提供伴手禮、御寒用品等多項增值服務(wù),提升住客的體驗感。

  “什么好東西都往外掏”,哈爾濱的普通市民紛紛“上崗”,在工作之余開著私家車當(dāng)起了“順風(fēng)車司機(jī)”,只要游客在路邊揮手,就可以免費乘車……這些看似平凡的質(zhì)量服務(wù)細(xì)節(jié)其實都留在了消費體驗里。有網(wǎng)友留言,“真誠才是必殺技,有被爾濱的真誠感動到”“要把南方寶寶寵上天了”“討好型市格”,本地人看到爾濱“哈不出來”,便幽默地表示“爾濱,你讓我感到陌生”。

  還有那份新年感謝信中,“這個冬天,您的傳揚(yáng),把很多龍江人整不會了,讓我們感動淚目……”這還沒完,又開始實誠地推薦起黑龍江省其他好地方。

  后來,哈爾濱文旅服務(wù)質(zhì)量的“卷”,從哈爾濱“卷”到了漠河,又“卷”到了沈陽。

  在哈爾濱文旅走紅網(wǎng)絡(luò)的同時,廣西南寧的11位幼兒園小朋友在3位老師的帶領(lǐng)下游學(xué),相關(guān)話題也占據(jù)了多個互聯(lián)網(wǎng)社交平臺,小朋友們統(tǒng)一身穿橘色上衣、藍(lán)色褲子,被網(wǎng)友們親切地稱呼為“小砂糖橘”,他們的一舉一動受到全國網(wǎng)友的關(guān)注。

  這些由“小砂糖橘”帶來的熱氣騰騰、歡樂可愛的記錄中,漠河文旅全程保障并發(fā)布他們安全抵達(dá)的消息;這也引來了同為東北文旅城市——沈陽的“卷”,沈陽市文旅局局長劉克斌向廣西“小砂糖橘”隔空喊話,歡迎他們到沈陽做客。

  從這個思路上來說,文旅消費質(zhì)量的“卷”,值得文旅行業(yè)“卷”起來。把文旅消費質(zhì)量的“卷”真正地“卷”在每一次的消費體驗里,“卷”在每一個文旅行業(yè)的參與者身上,讓乘興而來、盡興而歸的游客真正成為活廣告,讓游客們放心、舒心更暖心,恐怕才是文旅產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的源頭活水。

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