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《中國質量萬里行》聯合百度“問一問”發布消費者訴求涉及領域TOP10

2022-03-14    中國質量萬里行        點擊:

3月13日,《中國質量萬里行》聯合百度知識業務部啟動“消費維權計劃”,并基于2021年網友在百度「問一問」超過1億輪次關于消費維權、舉報投訴類的整體咨詢數據,列出網友最關注的維權咨詢TOP10。傾聽消費者對公平誠信的消費環境的聲音,消費者才能更加安心、放心消費,市場也將更加充滿活力。

據了解,「問一問」為百度旗下產品,通過為用戶提供真人實時在線的問答體驗,1對1問答服務,已經完成了政府機構、品牌企業、PGC、UGC的全領域覆蓋。百度知識業務部提供的數據顯示,2021年度網友通過百度「問一問」關于消費維權、舉報投訴類的整體咨詢量超過1億輪次。

按照消費者訴求的領域劃分,各項占比數據分別為:辦事項占比為15.84%,交通出行占比為14.49%,互聯網產品占比為12.94%,金融占比為11.62%,生活服務占比為7.93%,企業占比為7.86%,網購占比為7.01%,休閑娛樂占比為4.04%,通信占比為3.15%,家居占比為2.49%。

具體涉及領域的占比如下:

數據表明,消費者訴求的TOP3領域是辦事項、交通出行、互聯網產品。另一方面,用戶的維權意識明顯增強,關于網購平臺、食品安全、保險公司、機場車站、社會辦事機構、水電燃氣、游戲平臺等客服電話或24小時投訴熱線的咨詢量不斷走高。

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