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投訴量仍居高不下!文峰美發美容再次被消保委約談

2021-11-08    中國消費者報    劉浩    點擊:

大額消費拒不退款,售后服務缺位、價格不透明,虛假宣傳、強制消費。近日,上海市消費者權益保護委員會再次約談上海文峰美發美容有限公司

今年6月被約談,文峰公司遞交整改報告。

據了解,6月4日,上海市消保委就該公司經營過程中存在的誘導大額消費且拒不退款、售后服務拖延推諉、以“加盟店”為由怠于承擔企業責任等問題,已約談過該公司,文峰公司于6月18日向上海市消保委遞交了整改報告。

約談后投訴量仍居高不下,消費者被誘導消費后退款無果。

相關數據顯示,6月4日至11月3日,上海市消保委共受理文峰美發美容相關投訴193件,投訴量仍居高不下。其中很多消費者投訴反映稱,被文峰公司誘導消費后,多次與該公司溝通要求退款,但一直無果。

在此前的整改報告中,該公司稱,將嚴格加強對門店的監督管理、經營指導和技術支持;杜絕出現誘導消費等情況;成立專項客服小組,周一至周日8點至20點時間段安排專人接聽投訴來電,周一至周五8點30分至17點時間段安排專人處理投訴退款事件。

上海市消保委敦促切實保障消費者的合法權益

對此,上海市消保委敦促上海文峰美發美容有限公司重視品牌聲譽,加強對門店的管理,正視消費者合理訴求,切實保障消費者的合法權益,尤其要對老年消費者應予以充分關注,杜絕誘導老年人大額消費的情況發生。上海市消保委也將持續關注文峰美發美容相關的投訴及整改情況。

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