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蘋果“躲貓貓”拒不回應

3月15日,蘋果手機被曝拒不執行“三包”政策,公司一直沒有正面回應。昨天是被曝光后的第一個工作日,蘋果公司原本表示中午12點給予回復,但眾多記者等待1個多小時后,卻被告知安排“取消”。

央視3·15晚會曝光蘋果公司,指責其給予中國消費者的售后服務低于發達國家,且不遵守中國的手機和筆記本“三包”規定。在被曝光后,蘋果曾承諾接受媒體采訪,但隨后卻爽約了。昨天是被曝光后的第一個工作日,“蘋果”公司再次和媒體“躲貓貓”。

昨天上午10點,眾多記者趕到位于國貿大廈的蘋果辦公地點,前臺工作人員稱,如果沒有預約的話,相關人員無法給予回應,如果要預約則可以通過郵件或者電話聯系公關部門。隨即,前臺工作人員給記者一行提供了公司總機電話和一個工作郵箱!拔易蛱炀蛯⒉稍L提綱發到你們的郵箱了,也按照你們提供的電話號碼做了采訪留言,但是沒有任何消息!币幻浾哒f。

10點40分,事情似乎有了“轉機”:前臺工作人員告訴記者,公司公關部相關人員將在中午12點左右打電話至前臺,給記者們一個回復?傻攘1個多小時后,在12點左右,等到的是“電話取消”的消息。前臺工作人員稱,如果有問題,可通過郵箱和他們取得聯系。

中國消費者協會15日公布的數據顯示,2012年各地消協組織共受理蘋果公司產品投訴2170件,其中涉及售后服務的投訴占25.6%,高出家電全行業平均水平7個百分點。從各地消費者維權組織受理的投訴情況看,蘋果投訴主要集中在“維修換件”等十類售后維修服務問題上。

 

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