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托運家具遭遇潛規(guī)則 只按運費兩倍賠償

時間:2009-11-02 14:15來源:東北網(wǎng) 作者:東北網(wǎng)
  

  近日,家住哈爾濱市松北區(qū)世茂濱江新城的王女士反映,前不久她在北京委托一家物流公司托運了57件家具,家具送到家后她發(fā)現(xiàn)有10余件破損,零部件丟失,導致部分家具不能正常使用。

  據(jù)王女士講,10月8日、10日和12日,她花費2萬余元在北京購買家具,委托遠成物流公司分批從北京運往哈市三批家具共計57件,并與該物流公司簽訂了運輸協(xié)議。10月18日,她收貨后打開家具包裝發(fā)現(xiàn),許多家具都有破損現(xiàn)象,于是在送貨簽收單上注明了缺零件和門板損壞等字樣,并支付了600元運費。

  日前,記者在王女士家看到,從北京托運到哈爾濱的57件家具中,有10余件家具遭到不同程度損壞,床墊的塑料外包裝已經(jīng)沒有了,床墊兩面布滿了灰土;一組黑色衣柜的左門上出現(xiàn)了10余厘米的裂縫,左門的合葉發(fā)生了脫落。衣柜上面有10余處脫漆,一組白色大衣柜的門板已經(jīng)裂開露出木茬兒,上面有多處劃痕;櫥柜的外包裝出現(xiàn)了損壞,螺絲、鋼板、門板等小零件丟失,導致櫥柜無法正常組裝;床的幾個組裝零件發(fā)生彎曲,床頭的木板也出現(xiàn)了裂縫。

  王女士稱,當時送貨司機看到這種情況后,安慰她說找索賠部門就能獲得賠償。沒想到該公司不承認這些貨物破損,稱只能按運費的兩倍賠償,但是這些破損的家具價值為6000余元。

  據(jù)省消協(xié)部的工作人員介紹,物流公司規(guī)定的貨品發(fā)生丟失或損壞只按雙倍的郵資賠付屬霸王條款,已成為“行業(yè)潛規(guī)則”。根據(jù)《消法》規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式合同等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任,格式合同等所列內(nèi)容屬無效,王女士可向其主管部門或工商部門申訴,如達不到賠償要求,還可訴諸法律。

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