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武漢市工商機關提醒消費者:別忽視櫥柜的售后服務

時間:2008-10-24 16:06來源:中國消費者報 作者:
    本報武漢訊(葉漢珍 記者吳采平)隨著生活水平的提高,消費者對廚房裝修的重視程度越來越高。不過,市場上所銷售的櫥柜并非全部令人放心。近日,湖北省武漢市工商局口分局對前3個季度消費者投訴熱點進行綜合分析,歸納總結了櫥柜消費存在的問題,提醒消費者注意以下8個方面的問題。

  ●渾水摸魚。一些經銷商在介紹產品時往往稱,其櫥柜采用的原材料為E1級板材(健康標準),而實際上,E1級板材又分為國產E1級和歐洲E1級,二者對于甲醛釋放量的限定標準及板材價格存在差異。消費者若對此不了解,就可能讓不法商家渾水摸魚。消費者在簽訂櫥柜訂購合同時,應注意將所購櫥柜選用的板材等級、五金件品牌型號、臺面材料等信息在合同上詳細標注。

  ●偽環保。為順應綠色環保潮流,商家在宣傳櫥柜的材料時,大多突出其安全性和清潔性。但是否環保是由產品使用的原輔材料所決定的,我國目前尚未對成套櫥柜進行抽樣檢測,也沒有出臺相應的標準。另外,一些廠商偷工減料,也容易造成環保質量問題。

  ●電器配件售后服務不完善。電器配件已是整體廚房中不可或缺的組成部分,消費者在選擇時除了注重品牌質量之外,更要留意其售后服務體系是否完善。

  ●五金件性能較差。消費者對五金件的優劣缺乏判斷能力,也缺乏足夠的認識。然而,五金及配件在整套櫥柜材料中占有重要地位,它將直接影響櫥柜的綜合質量,對于櫥柜的正常使用及其使用“壽命”產生很大的影響。

  ●生產工藝沒保證。精湛的生產工藝是優質櫥柜的基本保證,不少廠家都稱自己擁有先進的生產線,實際上卻未必有一流的工藝師來嚴把質量關。因此,消費者在選購櫥柜時,不但要細看櫥柜的制造工藝,而且還要詢問廠家的廠址、生產設備和工藝師的情況。

  ●設計櫥柜缺乏專業性。因廚房大小不等,櫥柜的設計安裝是否專業就顯得格外重要。從設計師最初的上門測量到最終方案確定,不僅要考慮其整體風格的塑造,更要注重布局的合理性,每一個細小環節都不能疏忽。

  ●安裝和售后服務不專業。

  不少消費者有這樣的經歷,剛剛裝修好的廚房沒用幾天,臺面斷裂了,柜門的門縫變大了,諸如此類的問題接踵而來,讓廠家來維修,問題卻總也解決不了。

  ●層層加碼。一些公司對產品價格含含糊糊,初看以為標價還算合理,卻暗藏殺機,等消費者定購后,在結算時再層層加碼,如層板、抽屜、玻璃門等必備配件要另外付錢。故消費者不僅要了解基本配置,而且還要在定購時拿到詳細清單,以免結算時被“宰”。

  為此,武漢市口區消協提醒消費者,在購買櫥柜時要注意了解廠家生產經營的情況,是否有自己專業的安裝隊伍,是否有專門的服務部門等;要注意核實商家的資質,如稱國外品牌,要求其出示相關證明。此外,還要注意查看板材、石材等原料的檢測報告,以免買到劣質產品。
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