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頂碼商品無(wú)法享受三包服務(wù)維權(quán)難

2010-07-21    維權(quán)網(wǎng)        點(diǎn)擊:

  維權(quán)網(wǎng)北京訊:一件商品若在超市收銀系統(tǒng)中沒有及時(shí)登記或更新,超市圖省事而使用相同價(jià)格的其他商品條碼標(biāo)簽頂替,這種現(xiàn)象人們稱為“頂碼”。殊不知超市的一時(shí)省事卻有可能讓消費(fèi)者無(wú)法享受到應(yīng)有的三包服務(wù)。

  前不久家住北京通州區(qū)的黃女士在超市購(gòu)買一部“霹靂神8001”無(wú)線耳機(jī),沒過多久發(fā)現(xiàn)耳機(jī)存在質(zhì)量問題,由于外包裝只標(biāo)明了耳機(jī)的型號(hào)卻沒有標(biāo)明品牌,黃女士只好翻出了超市的購(gòu)物小票,購(gòu)物小票上顯示自己所購(gòu)的無(wú)線耳機(jī)是“歐凡”品牌。黃女士與“歐凡”廠家取得了聯(lián)系,廠家卻答復(fù)他們從來(lái)沒有生產(chǎn)過“霹靂神8001”型號(hào)的耳機(jī),無(wú)法為其提供維修服務(wù)。黃女士當(dāng)即撥通了通州工商分局電話,舉報(bào)該超市銷售冒牌商品。

  通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),黃女士購(gòu)買的無(wú)線耳機(jī)并不是什么冒牌貨,而正是“頂碼”銷售的商品。超市解釋由于黃女士所購(gòu)的那款無(wú)線耳機(jī)剛剛上架,還沒來(lái)及將耳機(jī)的條碼信息輸入收銀系統(tǒng),所以暫時(shí)用同價(jià)格的“歐凡”條碼來(lái)救急,殊不知讓黃女士產(chǎn)生了如此大的誤會(huì)。

  雖然超市當(dāng)場(chǎng)承諾為黃女士所購(gòu)的無(wú)線耳機(jī)提供質(zhì)量保證和三包服務(wù),但通州工商分局還是專門約見了超市負(fù)責(zé)人,要求其對(duì)“頂碼”銷售情況進(jìn)行整改。目前該超市已將所有“頂碼”商品暫時(shí)下架,并將此問題通過總部向聯(lián)營(yíng)供貨商進(jìn)行了通報(bào)。

  “頂碼”銷售多出現(xiàn)在超市與其他企業(yè)聯(lián)營(yíng)的商品上,而由超市統(tǒng)一配送的自營(yíng)商品很少發(fā)生。通州工商分局工作人員介紹,消費(fèi)者在超市購(gòu)物很少開具發(fā)票,而購(gòu)物小票也就成為唯一的消費(fèi)憑證,由于“頂碼”銷售的商品購(gòu)物小票與所購(gòu)商品不符,極易造成超市不承認(rèn)和無(wú)法享受三包的情況。對(duì)此通州工商分局要求超市加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范自身行為的同時(shí)提醒消費(fèi)者,交款后最好認(rèn)真核對(duì)購(gòu)物小票和所購(gòu)商品是否相符,若是遇到“頂碼”的情況要及時(shí)要求超市開具手工填寫的購(gòu)物憑證,載明正確的商品信息。

  姜浩

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