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手機多出四項收費撥移動10086投訴一直未解決

2010-06-13    星辰在線        點擊:

        據(jù)曾先生介紹,他是2001年開通手機號,并加入單位集團的,采用雙號綁定付費的方式。他每個月底都會交話費,已形成了習(xí)慣,也從來沒有留意過異常情況。 

        今年4月20日,曾先生剛交過200元的電話費,不想才過幾天就接到10086發(fā)來的短信提示手機余額不足。他覺得事有蹊蹺,于是趕緊去星沙移動營業(yè)廳查詢,查詢結(jié)果讓他大吃一驚,在賬單里無緣無故多出了集團彩鈴、彩鈴盒、夢網(wǎng)一點通和“保密天使”四項收費。曾先生當即找移動公司,對方給出的答復(fù)是保密天使”可以隱藏號碼。“我根本就不需要什么隱藏號碼,朋友打電話也不需要聽什么彩鈴,最讓我氣憤的是,他們竟然在我不知情的情況下開通了四項收費業(yè)務(wù),而且收費時間長,都沒通知我,如果我不去查費,那么他們就會一直收下去!”曾先生說。

         在移動營業(yè)廳交涉無果后,曾先生多次撥打10086,要求移動公司解決這個問題并雙倍賠償他的損失,10086的話務(wù)員承諾兩個工作日為他解決問題。“本來我對他們充滿信任,但是他們一直不解決問題!我多次反映問題后,他們安排有關(guān)人員向我退了230元的保密天使’費和100多元的彩鈴盒費,但是關(guān)于另外兩項收費已經(jīng)拖了兩個月時間,一直沒有給我說法!”

        隨后,記者撥打了10086咨詢,工作人員稱6月2日就向上級部門反映了,有關(guān)部門正在進行查證處理。該工作人員表示,10086不接受相關(guān)媒體采訪,他們會將此事上報給公司專門負責媒體聯(lián)系的工作人員,48小時之內(nèi)給記者答復(fù)。截止到昨日,已經(jīng)過了48小時,記者仍未收到該公司任何答復(fù)。

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