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“有病難醫(yī)”小家

2010-02-12            點(diǎn)擊:

網(wǎng)點(diǎn)少 路途遠(yuǎn) 價(jià)格高 修理慢

“有病難醫(yī)”小家

    □ 李燕京

    小家電可以給生活帶來更多便利,已成為消費(fèi)者的新寵,而因?yàn)槔麧櫬矢哂诖蠹译姡〖译娨渤闪瞬簧倨髽I(yè)進(jìn)軍的新領(lǐng)域。在買賣雙方的共同促進(jìn)下,小家電市場漸熱,但與此同時(shí),小家電維修卻成為老大難問題。

    維修網(wǎng)點(diǎn)少

    北京消費(fèi)者王先生的家在通州區(qū),他家的飛利浦錄音機(jī)用了快兩年了,前段時(shí)間突然不工作了,于是他打電話聯(lián)系特約維修。經(jīng)過詢問才發(fā)現(xiàn),全北京市只有海淀區(qū)設(shè)有一個(gè)維修點(diǎn),如果開車去,而且是在中午車流量小的時(shí)候,也要花50分鐘左右的時(shí)間,要是做公交車去,需要兩個(gè)小時(shí)左右。算算時(shí)間,還有油錢,王先生決定不修了,重新買一臺(tái)也才200多元。

    小家電維修不上門,一律送修,這已經(jīng)是不成文的行規(guī)。但是維修網(wǎng)點(diǎn)少、路途遠(yuǎn),致使很多消費(fèi)者不得不放棄維修的打算。

    筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然很多小家電在連鎖賣場、各大商場甚至超市都有銷售,但售后維修網(wǎng)點(diǎn)卻少得可憐。筆者打電話咨詢了北京某知名品牌小家電特約維修部,他們說該廠家維修分得很細(xì),不同維修店負(fù)責(zé)的產(chǎn)品不同,但是有一點(diǎn)是相同的,就是一個(gè)類別產(chǎn)品的維修點(diǎn)在北京只有一個(gè)。筆者又打電話詢問濟(jì)南該廠家小家電維修點(diǎn),回答是“我們這里修小家電,只負(fù)責(zé)維修榨汁機(jī)之類的產(chǎn)品,還有一個(gè)視聽產(chǎn)品維修店,不過只有我們一家是特約維修。”

    燦坤小家電在市場上也算是個(gè)知名品牌,而筆者登錄其官方網(wǎng)站查詢,發(fā)現(xiàn)特約維修網(wǎng)點(diǎn)同樣很少,整個(gè)華北地區(qū)只有5家,東北地區(qū)有5家,西南地區(qū)有兩家,華中地區(qū)有4家,上海較多,有5家。如此算下來,有的省,全省也就一個(gè)特約維修點(diǎn)。在有的省份,如果真的要到特約維修點(diǎn)維修,恐怕還要坐火車或是長途汽車才能到達(dá)維修站。

    據(jù)一份對(duì)國內(nèi)10城市小家電市場的調(diào)查報(bào)告顯示,80%的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒有建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),15%的小家電企業(yè)售后服務(wù)主要依靠“特約服務(wù)單位”,只有不到5%的小家電企業(yè)擁有比較健全的售后服務(wù)平臺(tái)。

    維修費(fèi)用高

    在走訪中,北京的吳小姐告訴筆者:“我們家去年買的電暖器不制熱了,我送去維修,結(jié)果維修費(fèi)就150元,還不能當(dāng)時(shí)維修,要等好幾天才能修好。我買的時(shí)候也不到300元,所以就沒修,干脆扔了。其實(shí)這樣很浪費(fèi)啊!”

    小家電維修價(jià)格高、時(shí)間慢幾乎成了一種通病。前面提到的王先生,在筆者的勸說下,拿著壞了的錄音機(jī)跟筆者一同來到北京市海淀區(qū)金五星批發(fā)市場附近的特約維修點(diǎn)。維修人員看了機(jī)器后說:“維修費(fèi)70元,7個(gè)工作日后來取貨。”7天后再來一趟,這一趟來回差不多80公里,王先生堅(jiān)決不修了。最后,筆者把錄音機(jī)拎到了自己家樓下的小區(qū)維修店,只花了14元,而且立等可取。相比之下,特約維修實(shí)在是又慢又貴。

    特約維修為啥貴且慢呢?一位特約維修點(diǎn)老板告訴筆者,特約維修并不是免費(fèi)維修。“過了保修期的產(chǎn)品我們都是要掙錢的,況且特約維修是有品牌內(nèi)涵的,品牌產(chǎn)品都要貴些,品牌維修也自然會(huì)貴點(diǎn)兒。我們保證所有配件的質(zhì)量,可這在很多社區(qū)維修點(diǎn)是不能保證的。而慢是因?yàn)樾枰S修的產(chǎn)品多、網(wǎng)點(diǎn)少,所以不可能隨來隨修,這是沒辦法的。如果增加維修點(diǎn)就會(huì)涉及很多問題,比如配件的配送。只有少量幾家維修點(diǎn),配件供應(yīng)周轉(zhuǎn)快,庫存數(shù)量相對(duì)少,如果多了,每家都要有庫存,配件也不好調(diào)劑。還有,若增加維修點(diǎn),每家的活就不多了,利潤也就會(huì)更薄。”

    法規(guī)不完善

    家住北京紅山口的張大媽家的尚朋堂微波爐壞了,她坐了一個(gè)小時(shí)的車到航天橋的特約維修點(diǎn)維修,結(jié)果維修人員告訴她主要部件壞了,要維修得花將近200元。維修人員還給張大媽解釋說,主要部件壞了很麻煩,價(jià)錢也貴,修理不如買一個(gè)新的。

    據(jù)介紹,現(xiàn)在的小家電零件集成度很高,一些小家電的主板壞了,是沒辦法修理的,只能更換新的,而更換的價(jià)格與買新機(jī)器差不了多少。有時(shí)候并不是維修人員抬高價(jià)格,而是維修就是要這么多錢。所以單從經(jīng)濟(jì)上考慮,還是報(bào)廢更劃算。

    此外,小家電三包多半是“根據(jù)廠家的規(guī)定”執(zhí)行,我國現(xiàn)行的《部分商品更換修理退貨責(zé)任規(guī)定》至今沒有擴(kuò)充產(chǎn)品范圍,部分新興小家電沒有明確的售后服務(wù)規(guī)定,這也致使部分小家電在維修過程中常常遇到尷尬。

    好用不好修已成為小家電行業(yè)的一大問題,售后服務(wù)瓶頸亟待突破。《中國質(zhì)量報(bào)》

   

    小家電可以給生活帶來更多便利,已成為消費(fèi)者的新寵,而因?yàn)槔麧櫬矢哂诖蠹译姡〖译娨渤闪瞬簧倨髽I(yè)進(jìn)軍的新領(lǐng)域。在買賣雙方的共同促進(jìn)下,小家電市場漸熱,但與此同時(shí),小家電維修卻成為老大難問題。

    維修網(wǎng)點(diǎn)少

    北京消費(fèi)者王先生的家在通州區(qū),他家的飛利浦錄音機(jī)用了快兩年了,前段時(shí)間突然不工作了,于是他打電話聯(lián)系特約維修。經(jīng)過詢問才發(fā)現(xiàn),全北京市只有海淀區(qū)設(shè)有一個(gè)維修點(diǎn),如果開車去,而且是在中午車流量小的時(shí)候,也要花50分鐘左右的時(shí)間,要是做公交車去,需要兩個(gè)小時(shí)左右。算算時(shí)間,還有油錢,王先生決定不修了,重新買一臺(tái)也才200多元。

    小家電維修不上門,一律送修,這已經(jīng)是不成文的行規(guī)。但是維修網(wǎng)點(diǎn)少、路途遠(yuǎn),致使很多消費(fèi)者不得不放棄維修的打算。

    筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然很多小家電在連鎖賣場、各大商場甚至超市都有銷售,但售后維修網(wǎng)點(diǎn)卻少得可憐。筆者打電話咨詢了北京某知名品牌小家電特約維修部,他們說該廠家維修分得很細(xì),不同維修店負(fù)責(zé)的產(chǎn)品不同,但是有一點(diǎn)是相同的,就是一個(gè)類別產(chǎn)品的維修點(diǎn)在北京只有一個(gè)。筆者又打電話詢問濟(jì)南該廠家小家電維修點(diǎn),回答是“我們這里修小家電,只負(fù)責(zé)維修榨汁機(jī)之類的產(chǎn)品,還有一個(gè)視聽產(chǎn)品維修店,不過只有我們一家是特約維修。”

    燦坤小家電在市場上也算是個(gè)知名品牌,而筆者登錄其官方網(wǎng)站查詢,發(fā)現(xiàn)特約維修網(wǎng)點(diǎn)同樣很少,整個(gè)華北地區(qū)只有5家,東北地區(qū)有5家,西南地區(qū)有兩家,華中地區(qū)有4家,上海較多,有5家。如此算下來,有的省,全省也就一個(gè)特約維修點(diǎn)。在有的省份,如果真的要到特約維修點(diǎn)維修,恐怕還要坐火車或是長途汽車才能到達(dá)維修站。

    據(jù)一份對(duì)國內(nèi)10城市小家電市場的調(diào)查報(bào)告顯示,80%的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒有建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),15%的小家電企業(yè)售后服務(wù)主要依靠“特約服務(wù)單位”,只有不到5%的小家電企業(yè)擁有比較健全的售后服務(wù)平臺(tái)。

    維修費(fèi)用高   

    在走訪中,北京的吳小姐告訴筆者:“我們家去年買的電暖器不制熱了,我送去維修,結(jié)果維修費(fèi)就150元,還不能當(dāng)時(shí)維修,要等好幾天才能修好。我買的時(shí)候也不到300元,所以就沒修,干脆扔了。其實(shí)這樣很浪費(fèi)啊!”

    小家電維修價(jià)格高、時(shí)間慢幾乎成了一種通病。前面提到的王先生,在筆者的勸說下,拿著壞了的錄音機(jī)跟筆者一同來到北京市海淀區(qū)金五星批發(fā)市場附近的特約維修點(diǎn)。維修人員看了機(jī)器后說:“維修費(fèi)70元,7個(gè)工作日后來取貨。”7天后再來一趟,這一趟來回差不多80公里,王先生堅(jiān)決不修了。最后,筆者把錄音機(jī)拎到了自己家樓下的小區(qū)維修店,只花了14元,而且立等可取。相比之下,特約維修實(shí)在是又慢又貴。

    特約維修為啥貴且慢呢?一位特約維修點(diǎn)老板告訴筆者,特約維修并不是免費(fèi)維修。“過了保修期的產(chǎn)品我們都是要掙錢的,況且特約維修是有品牌內(nèi)涵的,品牌產(chǎn)品都要貴些,品牌維修也自然會(huì)貴點(diǎn)兒。我們保證所有配件的質(zhì)量,可這在很多社區(qū)維修點(diǎn)是不能保證的。而慢是因?yàn)樾枰S修的產(chǎn)品多、網(wǎng)點(diǎn)少,所以不可能隨來隨修,這是沒辦法的。如果增加維修點(diǎn)就會(huì)涉及很多問題,比如配件的配送。只有少量幾家維修點(diǎn),配件供應(yīng)周轉(zhuǎn)快,庫存數(shù)量相對(duì)少,如果多了,每家都要有庫存,配件也不好調(diào)劑。還有,若增加維修點(diǎn),每家的活就不多了,利潤也就會(huì)更薄。”

    法規(guī)不完善

    家住北京紅山口的張大媽家的尚朋堂微波爐壞了,她坐了一個(gè)小時(shí)的車到航天橋的特約維修點(diǎn)維修,結(jié)果維修人員告訴她主要部件壞了,要維修得花將近200元。維修人員還給張大媽解釋說,主要部件壞了很麻煩,價(jià)錢也貴,修理不如買一個(gè)新的。

    據(jù)介紹,現(xiàn)在的小家電零件集成度很高,一些小家電的主板壞了,是沒辦法修理的,只能更換新的,而更換的價(jià)格與買新機(jī)器差不了多少。有時(shí)候并不是維修人員抬高價(jià)格,而是維修就是要這么多錢。所以單從經(jīng)濟(jì)上考慮,還是報(bào)廢更劃算。

    此外,小家電三包多半是“根據(jù)廠家的規(guī)定”執(zhí)行,我國現(xiàn)行的《部分商品更換修理退貨責(zé)任規(guī)定》至今沒有擴(kuò)充產(chǎn)品范圍,部分新興小家電沒有明確的售后服務(wù)規(guī)定,這也致使部分小家電在維修過程中常常遇到尷尬。

    好用不好修已成為小家電行業(yè)的一大問題,售后服務(wù)瓶頸亟待突破。《中國質(zhì)量報(bào)》

   

李燕京

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