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網(wǎng)購(gòu)商品貨不對(duì)板 律師支招:有三個(gè)解決途徑

2022-03-15        雷玄    點(diǎn)擊:

數(shù)據(jù)來(lái)源:百度「問(wèn)一問(wèn)」

網(wǎng)友問(wèn)題:網(wǎng)購(gòu)商品收到貨后對(duì)質(zhì)量不滿(mǎn)意要求退款,商戶(hù)不同意,應(yīng)該如何維權(quán)?運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

支招律師:中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)會(huì)員、北京律師協(xié)會(huì)會(huì)員。北京盈科律師事務(wù)所股權(quán)高級(jí)合伙人 曲衍橋律師

法律分析:

網(wǎng)購(gòu)收到商品后對(duì)質(zhì)量不滿(mǎn)意要求退款,商家不同意的,可以通過(guò)以下途徑維權(quán):

1、去電商平臺(tái)投訴解決。在網(wǎng)購(gòu)中,除了平臺(tái)自營(yíng)的商品外,其他商家基本上是依托在平臺(tái)上的,那么這個(gè)時(shí)候因?yàn)樯碳沂圪u(mài)的商品質(zhì)量存在,導(dǎo)致消費(fèi)者遭受欺詐的,消費(fèi)者可以積極去平臺(tái)投訴該商家。雖然該平臺(tái)不是銷(xiāo)售者的身份,但因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的關(guān)系,所以對(duì)商家有管理機(jī)制的約束,因此這個(gè)時(shí)候可以積極找下平臺(tái)積極維權(quán)。

2、找消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫忙。因?yàn)榉缮弦?guī)定,當(dāng)商家與消費(fèi)者出現(xiàn)糾紛時(shí),消費(fèi)者可以積極找消協(xié)投訴解決。消費(fèi)者找消協(xié)幫忙的話,需要提供相關(guān)票據(jù)和證據(jù),只要能夠證明自己受到的損失和商家的商品有關(guān)即可。

3、可去法院起訴解決。如果質(zhì)量不合格的商品涉及的價(jià)值較大的,那么這個(gè)時(shí)候按照上面的途徑還不能解決根本問(wèn)題的,消費(fèi)者即需要考慮直接去法院起訴,尋求司法救濟(jì)。

按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。另外,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷(xiāo)售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。但消費(fèi)者定做的商品,鮮活易腐商品,消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件,交付的報(bào)紙、期刊等商品除外。這被稱(chēng)為消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。

無(wú)理由退貨,指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”,對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的商品不喜歡了,在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。

七天內(nèi)無(wú)理由退換貨責(zé)任范圍為:1、買(mǎi)家在收到貨品后因不滿(mǎn)意貨品希望退換貨的時(shí)候。2、因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨,所有郵費(fèi)必須賣(mài)家承擔(dān),七天內(nèi)無(wú)理由退換貨質(zhì)量問(wèn)題的界定為貨品破損或殘缺。3、退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌等;購(gòu)買(mǎi)物品被洗過(guò)、穿過(guò)、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不與退換;所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不與退換。4、非商品質(zhì)量問(wèn)題的退換貨,應(yīng)由買(mǎi)家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。

法律依據(jù):

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

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