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中消協:去年汽車產品投訴解決率78.84% 挽回損失8848萬

2017-03-09 09:56:00    中國質量萬里行        點擊:

  中國消費者協會3月8日在京召開“2016年汽車投訴情況通報會”。在會上,中消協通報了《2016年全國消協組織受理汽車產品投訴統計分析》和《汽車互聯網廣告真實性專題維權報告》,回顧了全國消協組織2016年在汽車行業的維權情況,并對2017年汽車行業維權重點進行了介紹。

  2016年度,全國消協組織共錄入受理汽車產品(含零部件)投訴15247件,其中,達成調解協議12022件,未達成調解協議1156件,消費者撤回投訴472件,投訴解決率78.84%,為消費者挽回經濟損失8848萬元。其中,售后服務問題、合同爭議和產品質量是引發投訴的主要原因,超過投訴總量的70%。《2016年全國消協組織受理汽車產品投訴統計分析》對具體汽車品牌的投訴量逐一進行了披露。

  針對汽車互聯網廣告,中消協委托專業數據公司對2016年12月~2017年1月期間的汽車廣告發布主體進行采集,并與國家企業信用信息公示系統內的企業登記信息進行比對,根據匹配結果,形成《汽車互聯網廣告真實性專題維權報告》。本報告采集的數據主要來自汽車門戶網站、媒體、論壇、新聞網站、博客、微博等,共采集汽車互聯網廣告15.8萬條,涉及廣告主體8340家。其中,有1293戶廣告發布主體沒有在工商部門進行登記,涉嫌無照經營。在這些沒有登記信息的廣告發布主體中,53.4%來源于愛卡汽車網(共691家),38%來源于太平洋汽車網(共491家),其他合計占比不足一成。

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