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申通杭州店貨物積壓 節(jié)前到的快遞13天了還在派送

2017-10-12 10:27:25    錢江晚報(bào)        點(diǎn)擊:

申通杭州中部公司內(nèi)積壓的快遞

  申通杭州中部公司內(nèi)積壓的快遞

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  家住杭州翠苑七區(qū)的于軍(化名),這個(gè)國(guó)慶節(jié)被一個(gè)申通快遞(27.870, 0.34, 1.24%)的包裹搞得心情很不好。

  9月27日就到了杭州的包裹,一直到昨天還沒(méi)有送達(dá)。包裹里是女兒寄來(lái)的水果、月餅和孫輩來(lái)杭州過(guò)節(jié)要換洗的衣物。

  “十多天前包裹就到了申通杭州中部公司,但狀態(tài)一直顯示是‘派送中’,這家公司是不是倒閉了?”這幾天,本報(bào)96068熱線接到多位讀者求助,該去哪里找自己的快遞包裹。

  大伯郁悶:

  13天了快遞還沒(méi)送到,自己找也找不到

  現(xiàn)在,于軍對(duì)這個(gè)等待已久的包裹也不著急了,因?yàn)橹涝撛趺刺幚恚核王r肉餡月餅丟掉,小孩的衣物退寄回去。

  但最近這半個(gè)月的快遞煩惱,讓他心里很不是滋味。

  上個(gè)月底,在武漢工作的女兒說(shuō)要帶上小孩一起來(lái)杭州和父母過(guò)節(jié),考慮到路途太遠(yuǎn)帶東西不方便,于是在9月26日將一些水果、月餅和小孩衣物通過(guò)申通快遞寄出。

  “女兒一家在9月29日晚到的杭州,那個(gè)快遞還沒(méi)到。”于軍說(shuō),他和女兒女婿查了快遞單號(hào),發(fā)現(xiàn)那個(gè)快遞早在9月27日就到了杭州,并在當(dāng)天22點(diǎn)43分由申通“中轉(zhuǎn)部發(fā)往杭州中部公司”,9月28日8點(diǎn)41分中部公司“已收入”,并在“派送中”。

  于軍一家試圖聯(lián)系申通公司負(fù)責(zé)送包裹的快遞員李翔,但卻一直聯(lián)系不上對(duì)方。“東西總不能就這樣下落不明吧,其他的東西爛了就算了,小孩的衣物要換洗用的。”查了地址后,他們直接去了申通杭州中部公司,卻發(fā)現(xiàn)這里的快遞包裹堆積如山。“少說(shuō)有上萬(wàn)件,大小都有,工作人員說(shuō)最近的確送不了。”

  他想自己翻找,但最后還是放棄了——加上其他人寄給他的東西,有3個(gè)通過(guò)申通快遞的包裹都沒(méi)有收到。

  之后幾天,于軍發(fā)現(xiàn)還有4個(gè)同在翠苑七區(qū)的朋友也有申通快遞沒(méi)有送達(dá)。“有人寄出來(lái)超過(guò)一周,還有人寄出來(lái)已經(jīng)半個(gè)月。”

  申通承諾:

  承包商出了狀況,3-4天內(nèi)包裹全部送完

  昨天,錢報(bào)記者來(lái)到位于杭州沈家巷的申通杭州中部公司,公司位于一樓的工作間有數(shù)百平方米,靠東的一側(cè)堆著很多包裹,堆放區(qū)約占總面積的1/4。

  具體負(fù)責(zé)包裹派送的經(jīng)理虞錁接受了錢報(bào)記者采訪,當(dāng)時(shí)他自己也在送件。“出了一些狀況,但只是一個(gè)點(diǎn)。”他說(shuō)翠苑七區(qū)和九區(qū)的快遞業(yè)務(wù)是承包給李翔的,他那里本來(lái)有3個(gè)快遞員。但9月25日李翔到公司說(shuō)員工都走了,他一個(gè)人送不了。“當(dāng)時(shí)我們還說(shuō)讓他送九區(qū),七區(qū)的包裹由公司這邊抽人去送,哪想到9月26日他就走了。公司還有2萬(wàn)多的業(yè)務(wù)款他也沒(méi)有來(lái)結(jié)算。”

  申通方面進(jìn)行了緊急補(bǔ)救,一方面收回了翠苑七區(qū)和九區(qū)的業(yè)務(wù),另一方面招聘人員。“但快遞員難招,即使招到了人,新員工一開(kāi)始對(duì)小區(qū)也不熟悉。”

  虞錁說(shuō),在老小區(qū)送快遞沒(méi)有電梯,爬上爬下太累,而且送一個(gè)快遞的收入是1元,留不住人。“翠苑七區(qū)、九區(qū)就是這種情況,加上快遞員住得都很遠(yuǎn),上下班路上的時(shí)間太長(zhǎng)了。”

  對(duì)于目前已經(jīng)積壓的包裹,虞錁表示公司會(huì)抽調(diào)一批快遞員集中力量先送掉。“預(yù)計(jì)三四天所有積壓的包裹就能派送完,請(qǐng)各位客戶放心。”虞錁說(shuō)。

  至于由此帶來(lái)的客戶損失,虞錁表示公司正在做相關(guān)考慮。

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