国产精品久AAAAA片_蜜桃网站免费_欧美成人精品三级网站_黄色影院就爱大片网_中文字幕日韩高清2024_一级影片在线观看

實時滾動新聞

首汽回應充值質疑稱可退款 有用戶打30遍客服無人應

2017-09-25 10:46:50    證券日報        點擊:

  近日,首汽約車推出的“兩周年歡樂頌活動”,因其并不優(yōu)惠的規(guī)則設定,引發(fā)了用戶的廣泛質疑。

  記者注意到,其“買1000最高得2000”、“充值得返贈金額”的宣傳標語存在誤導、欺騙消費者的情況。用戶充值后,其充值錢款并不會成為賬戶可用金額,而是得到數(shù)張有使用期限的出行券。

  在記者就此事做出報道后,當日晚間,首汽約車發(fā)出公開信稱“優(yōu)惠券有效日期將改為長期有效”、“已參與的用戶可申請退款”。

  記者隨后注意到,其App宣傳標語已從“買1000最高得2000”變更為“花1000最高得2000券”;此前“根據(jù)會員等級,可得100%或60%返贈金額”的說法也已被刪掉。

  但在聲明發(fā)出后,仍有大量用戶向記者反映,首汽約車客服存在無人接聽的情況,甚至客服稱若使用了優(yōu)惠券則不能退款。對此,記者于9月24日下午多次致電首汽約車,工作人員表示,若已使用優(yōu)惠券,退款將按照券面價值進行扣除,退款金額將于15個工作日返還。

  有不愿具名的分析師表示,因退款人數(shù)較多造成的客服服務問題應該會逐漸緩解,但這次活動對首汽約車形象的破壞,一時半會難以改善。用戶宋先生就表示,退款結束后自己不會再用該平臺叫車了,他直言首汽約車“人設崩塌、欺騙用戶、打擦邊球”。

  有司機師傅私下向記者表示,這兩天不少乘客都反映自己被這次的活動“給坑了”、“栽在這次活動上了”,他表示,這樣的活動確實稱不上是優(yōu)惠。

  活動備受質疑

  9月21日,首汽約車“兩周年歡樂頌活動”正式上線,從其前期造勢及宣傳標語來看,這是一次“返贈”活動,買1000元最高得2000元。

  而根據(jù)首汽約車此前的活動作風來看,“充1000贈666”、“充1000返1000”的大手筆優(yōu)惠都受到了用戶的追捧,也因此,此次活動備受期待。

  但實際情況是,在當天上午,記者就收到了多名用戶的吐槽。

  一方面,活動的宣傳頁面及標語重點突出了“買1000得2000”的規(guī)則,誤導用戶認為是充值1000元到賬2000元現(xiàn)金的活動。

  另一方面,用戶花錢“買來”的優(yōu)惠券,是有條件限制的券,根據(jù)彼時的規(guī)則,出行券的使用截止日期為今年12月31日,且一次只能使用一張。

  這就意味著,以往用戶正常充值1000元后,余額顯示到賬,這筆錢可以無限期的用來叫車。而在此次“優(yōu)惠活動”中,用戶充值1000元,換回來的僅是有使用期限的優(yōu)惠券,而用戶若是想“不虧本”,就必須往賬戶中繼續(xù)充值本金,并在3個月時間內頻繁使用首汽約車服務,以消耗掉所謂的“優(yōu)惠券”。

  在記者就此事做出報道后,當時晚間,首汽約車就此事作出了官方回應,稱優(yōu)惠券的有效日期將從2017年12月31日改為長期有效;已參與此次活動并付費的用戶如想退出,首約將盡快辦理相應退還手續(xù);凡參與幸運抽獎所獲的租車券、海外用車券等均屬額外附贈。

  退款流程遭吐槽

  在首汽約車官方做出回應后,記者注意到,其官方頁面確實做出了相應的調整。部分帶有誤導性的標語被刪減和修改、出行使用日期變?yōu)榱藷o限期。

  但此次活動所造成的影響,顯然還沒有得到良好的解決。

  有市民向記者反映,其抽到的海外用車券仍沒有出現(xiàn)在活動首頁的獎品列表中,且有限期仍為截至明年2月底。他表示,雖然首汽方面認為這些屬于“贈品”,但“贈送一堆沒有用的東西還不如不送”。

  而對于想要申請退款的用戶來說,客服的忙碌程度也讓人無奈。市民王先生稱打了一天的電話才“好不容易申請上了退款”。而市民宋先生則表示自己打了30個電話,一直無人接聽,且退款需要15個工作日的規(guī)則讓他覺得很不理解。另有用戶表示,客服稱若使用過優(yōu)惠券,則可能會出現(xiàn)退款不成功的情況。

  9月24日下午,記者多次致電首汽約車,工作人員告訴記者,若已使用優(yōu)惠券,退款將按照券面價值進行扣除,退款金額將于15個工作日返還。以記者為例,充值500元獲得16張面值為50元的出行券,已使用5張,目前退款僅能返還250元。

  根據(jù)出行券的使用規(guī)則,每張50元優(yōu)惠券可抵扣50元,若單次消費不足50元使用優(yōu)惠券,則進行全額抵扣,剩余部分不予額外補償。對此,有用戶向記者表示,自己用掉了2張出行券,客服表示目前退款僅退400元。但自己的單次消費若現(xiàn)金支付也就只用25元左右,App設置自動使用優(yōu)惠券抵扣,現(xiàn)在自己退款也不劃算。

  在首汽約車官方微博首頁,不少用戶表示“首汽的忠實用戶此次被傷的很到位”,甚至有人建立了名為“首汽約車詐騙”的群。有分析師表示,近幾日申請退款的人數(shù)可能比較多,導致客服難以應對,之后會逐漸回復正常。他表示,此次活動最為重要的還是對平臺形象造成的損害,可能造成部分用戶的脫離。

相關新聞:

中國質量萬里行 | 關于我們 | 聯(lián)系我們 | 服務聲明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2015 京ICP備13012862號
主站蜘蛛池模板: 91精品国产乱码久久 | 国产乱人激情H在线观看 | 亚洲欧美一区二区三区综合 | 久久久久久亚洲精品无码 | 欧美躁天天躁无码中文字 | 夜夜高潮夜夜爽高清视频一 | 亚洲熟妇无码AV在线观看 | 91情侣在线 | 精品国自产在线观看 | 欧美影院在线观看 | 日本亚洲国产一区二区三区 | 国产人妻无码一区二区三区婷婷 | 免费国产线观看免费观看 | 精品无码久久久久国产手机版 | ASS新版ASS毛茸茸PICS | 乱人伦中文字幕在线 | 中文字幕乱码亚洲无线码三区 | 少妇久久久久久人妻无码 | 精品亚洲成a人无码成a在线观看 | 在线国产毛片 | 国产亚洲精品美女久久久M 邻居少妇水好多好紧 | 亚洲AV无码一区东京热 | 夜鲁夜鲁很鲁在线视频 视频 | porno日本xxxxx | 一级黄色网片 | 久久躁狠狠躁夜夜AV | 亚洲精品乱码久久久久久按摩 | 中国精学生妹品射精久久 | 久久中文字幕无码专区 | 欧美z0zo人禽交 | 亚洲欧美日韩久久精品 | 国产精品VA在线观看无码不卡 | 玩弄白嫩少妇XXXXX性 | 亚洲成av人片在线观看高清 | 日出水了好爽视频 | 亚洲另类精品无码专区 | 狠狠久久| 国产区欧美 | 久久久网站视频 | 极品熟女一区二区三区 | 精品无码久久久久久久久水蜜桃 |