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小鳴單車再被曝押金難退 公司:沒跑路也沒縮單車量

2017-09-08 10:57:22    大洋網(wǎng)-廣州日報(bào)        點(diǎn)擊:

  近日,多位廣州市民向記者爆料,在小鳴單車APP上申請退還199元押金,系統(tǒng)提示1到7天內(nèi)退還押金。然而時間過去了,押金卻未退回,而撥打其APP客服電話已是空號。

  用戶:APP客服電話成空號

  “小鳴單車是不是跑路了?我8月29日申請的,到現(xiàn)在都沒退押金,客服電話是空號。”市民朱女士介紹。今年1月中旬,她在使用小鳴單車時交付押金199元,并參加當(dāng)時“充10送10”的活動充值了20元車費(fèi)。8月29日,朱女士申請退回押金,直到9月6日上午仍未收到押金或客服電話。記者從朱女士提供的小鳴單車APP賬戶記錄看到,2017年8月29日22點(diǎn)30分她申請退押金,9月5日15時53分顯示押金仍在退款處理中,撥打頁面上的客服電話4003776456,確實(shí)已變成空號。記者在小鳴單車官方微博上看到,原本7天退回押金的承諾不兌現(xiàn)是網(wǎng)友們質(zhì)疑的熱點(diǎn)。

  銀行:無須履行第三方監(jiān)管義務(wù)

  而小鳴單車存放用戶押金賬戶的銀行——華夏銀行(9.450, 0.04, 0.43%)廣州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,該公司在華夏銀行廣州分行開立的結(jié)算賬戶為一般存款賬戶,所有的資料及手續(xù)均按照一般存款賬戶開立標(biāo)準(zhǔn)辦理,“我行無須履行第三方監(jiān)管義務(wù)。”

  小鳴:沒跑路也沒縮單車量

  據(jù)了解,小鳴單車由原宅米聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營官金超慧創(chuàng)辦,核心團(tuán)隊(duì)來自滴滴出行和Uber。小鳴單車最初的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)已于2016年底全部退出,目前小鳴單車董事長是其A輪投資方——單車品牌凱路仕董事長鄧永豪。

  小鳴單車華東區(qū)運(yùn)營總監(jiān)馮學(xué)鶴回應(yīng),因APP版本近日更新,頁面上的客服電話是空號,用戶可撥打微信或微博上的客服電話。三個月以前注冊押金的用戶,需人工退款。他說:“我們沒有跑路,也沒有減少在廣州的單車數(shù)量”。

  專家:由地方金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管

  朱女士6日下午再次致電記者,表示押金退款已到賬。記者查閱發(fā)現(xiàn),市民如想成功退款,目前通過小鳴單車官方微博上提供的綠色通道成功率最高。

  對于共享單車押金監(jiān)管,同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院劉春彥副教授表示,政府可參考央行對于第三方支付公司的監(jiān)管方式,建立備付金至指定賬戶,由地方金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展監(jiān)管,在管住錢的同時向社會披露使用信息。

  律師:用戶可向工商投訴

  廣東法制盛邦事務(wù)所合伙人陳亮律師認(rèn)為,小鳴單車平臺沒按承諾退還押金,違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定。用戶最好保留APP截圖、微信支付憑證等證據(jù),可向工商部門投訴,若調(diào)查屬實(shí),屬于消費(fèi)欺詐,工商部門可對小鳴單車公司處以行政處罰。

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