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中信銀行信用卡扣錢2599元 只因“被訂購”增值服務

2017-07-20 16:39:59    中國經濟網        點擊:

  張女士最近發現信用卡“莫名”消費了2599元,查詢后是“被訂購”了中信銀行信用卡業務中的“沖減優選增值服務”,但她稱并未收到扣費的短信通知。

  張女士說,3月25日,她習慣性查賬單,發現并未收到3月份信用卡賬單。“結果一查發現自己多了一筆‘沖減優選增值服務費’,扣除了2599元。”

  張女士說,其手機和微信均綁定了中信信用卡,每次消費有變動,都會收到雙重消息提醒,但未收到2599元的消費提醒。

  張女士致電中信信用卡客服人員,“客服說之前中信銀行給我打過一個電話。”

  張女士回憶稱,此前確實接到過一來自中信銀行的電話,說為了回饋客戶免費贈送一個什么體檢。“我不知道這服務是收費的,也沒有收到任何服務的開通短信,扣費短信都沒有。”

  “我家人做自媒體,把我的事情發到微信公號上后,有多人留言說和我經歷一樣,”張女士表示。

  金投信用卡小編檢索網絡發現,2014年至今,至少有18位網友在新浪微博上反映“被訂購”中信銀行信用卡業務中的優選增值服務,被劃走了699元、1599元不等金額。

  劉女士(化名)的微博顯示,其曾收到過中信信用卡的短信提示:“您的優選增值服務體驗寶將于兩天后到期,如果您需要終止服務,請致電客服熱線取消。如未取消,將于到期日前一天為您自動續期。”劉女士稱,接到過中信銀行的推銷電話,并明確拒絕。

  目前,張女士和劉女士均已退款。

  反饋:中信設15天猶豫期

  “你們采訪中提到的用戶被扣除2599元的費用是預健康基因檢測方面的,”昨日,中信銀行有關人員回復稱,價位1599元和2599元的項目均為體驗套餐,但具體包含項目不一樣。

  昨日凌晨,中信銀行信用卡中心發布公告,近日,中信銀行關注到有客戶對“預健康基因檢測”增值服務的訂購環節提出了意見和建議。“自即日起,將對相關產品做出優化調整:進一步明確訂購流程,完善產品說明、費用,以及交易確認、訂購成功等操作流程關鍵點的信息提示。為持卡人提供15日無理由退訂服務,并短信通知。”

  對此,北京康達律師事務所律師韓驍認為,“銀行在與消費者簽訂相關服務合同時,銀行負有告知義務,消費者有知情權。銀行應當如實告知該服務的內容、價格、取消與退訂、投訴方式等相關內容。消費者在消費過程中有權利得知服務內容、具體價格等一系列交易相關內容。”

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