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華為走進美麗阿壩 服務活動再創新“高”

2018-07-30 17:09:47    中國質量萬里行        點擊:

  阿壩藏族羌族自治州,簡稱阿壩州,是四川省第二大藏區和中國羌族的主要聚居區,地處青藏高原東南緣,橫斷山脈北端與川西北高山峽谷的結合部。全自治州以高海拔山區為主,縣城海拔3290米,境內最高海拔5154米,最低海拔2936米。由于氣候和地形的原因,這里沒有任何一家手機品牌的售后服務真正到過這里,因此想要維修手機,用戶們就要走很遠的路,十分不便。直到2018年5月,華為打破了這樣的局面,踏上了這片美麗的土地,為當地的用戶們提供了一次用心的售后服務。

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  華為售后服務走進阿壩州,贏藏族用戶真心感謝

  為給當地華為用戶盡可能的提供優質的服務,阿壩縣公安局提供了售后服務場地。阿壩移動和阿壩縣晨貴通訊則提前一周就在其平臺和賣場進行宣傳。三天時間內,接待了近百名用戶。雖然環境艱苦,在售后服務現場甚至沒有標準的維修桌,也無法攜帶全面檢測的專業維修工具,但是卻不影響用戶們對華為品牌和華為專業服務人員的信任。在維修過程中,大家都自覺排隊,靜靜等待,井然有序。維修完成后,用戶主動熱情地幫助相互通知。其中有用戶是從100公里外的鄉鎮特地趕來。還有一些用戶,因為對華為服務的信賴,成為了華為的新用戶。這也是華為服務活動中海拔最高的一站。

  從2017年下半年開始,華為開啟了“服務下沉計劃”。計劃到2019年服務中心達到1000家,重點覆蓋省會城市和縣區,百強縣達到100%的覆蓋。因此,此次走進阿壩,既讓消費者享受到了優質實在的服務,也成為了華為“服務下沉計劃”中重要的一步。重視每一位用戶,將每一次服務,變成消費者溫暖的回憶,一直是華為服務人的追求。

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  全面建設華為消費者業務 服務下沉保障用戶福利

  成功的品牌離不開優秀的服務理念和體系。目前,華為消費者業務已經在全球建成1400多家線下服務中心,覆蓋105個國家。全國建立的客戶服務中心超800多家,覆蓋全國近300個城市及縣區,用戶可以直接到店接受服務。對于類似阿壩這樣的偏遠地區以及不方便到店的用戶,還可以通過雙向物流免費的寄修方式接受服務。為保障用戶通訊不中斷,華為提供了8500多臺服務備機為用戶在維修期間提供免費的備用機服務。 與此同時,華為還建立了包括熱線、服務APP、微信公眾號等多個為消費者服務的快速入口。用戶可以通過打熱線電話、發微信(華為終端客戶服務)或者是遠程同屏互動的方式,享受服務。

  2016年華為建立了全新的服務業務管理平臺,實現了對全國客戶服務中心運營可視與實時監控。通過例行化三級業務運營分析管理,針對消費者關注的維修時間,投訴問題,滿意度等數據進行持續的分析改進。到2017年9月,華為在國內開展了服務品牌日活動,通過為消費者提供免費保養貼膜、保修期外免人工費維修、開展消費者講堂,給用戶科普手機使用知識和技巧等,實實在在為消費者提供貼心服務。并從2018年3月起,將服務品牌日活動進行全面升級——在每月第一周的周五、周六、周日繼續 “真情讓利,感恩回饋”,為更多消費者提供真誠服務。

  完善的服務體系加上用戶至上的服務理念,這是華為能成為國產手機行業領先者的重要原因之一。在未來,希望能看到華為的腳步走到更多地方,為用戶提供更完美的服務!

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