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新軒逸行駛2000公里出現燃油泄漏 消費者要求退車遭拒

2015-06-18 09:30:00    中國質量萬里行        點擊:

  湖北武漢的胡先生最近很苦惱,原因是他剛買的新車沒開多久就出現問題了。

  今年3月14日,胡先生在武漢市宏信車友4S店購買了一輛新軒逸,5月13日中午,胡先生準備駕車出門,可發現啟動點不著火,發出連續嘀嘀的聲音,啟動不了。胡先生懷疑是沒電了,但試了一下可以聽歌,也可以導航,所以就打4S電話詢解決辦法,4S店回答說可能是車子長時間沒關閉車上用電,設備虧電了,電壓不夠,所以啟動不了,要關閉所有用電設備,停車幾十分鐘再啟動,啟動完后要跑一下給電瓶沖下電。

  按照4S店的工作人員提示,胡先生關閉所有用電設備,停了約二十多分鐘后再次進入車內啟動,一鍵啟動兩次后,第三次啟動了,但明顯感覺車子有抖動,怕再次出現這樣的問題,胡先生就按4S店說的跑一下給電瓶沖電。在行駛中,胡先生聞到一股燃油燃燒不充分的味道,怕出問題,在路過當地一個汽車維修店時停下車,請維修師傅幫忙看下問題大小。維修師傅告訴胡先生:“有一個缸沒工作。”

  胡先生打通4S店電話再次講明自己車子出現的故障,4S店工作人員說車子能動不在救援范圍內,讓他開到就近4S店檢查維修,因為車子油也不多,路程估計有30多公里,怕在路上沒油出狀況,胡先生就在出發前加了100元的油。

  在路上胡先生感覺行駛中提速很慢,車身時而發抖,還有燃油的味道,所以只敢最多開到60碼,在行駛了約30多公里快到4S店時,發現油表報警,因為出發前調到了查看續航顯示,一看續航顯示80公里,再向前走一點顯示為50多,然后就是30多,最后直接沒數值顯示了,這時車剛好到4S店門口,下來后4S店人員和胡先生都聞到了很重的味道。

  東風日產武漢三環華通專營店4S店人員詢問了一些問題,然后進行登記,準備開車到維修室去,結果車子又啟動不了,就叫來其他工作人員一起把車推進去。維修人員聽胡先生講述情況后說還是第一次遇到這樣的問題。

  4S店維修人員認為是噴油嘴問題,拆了下來發現一個缸里有積油,其它缸正常,試了噴油嘴也正常,懷疑是電腦故障,說是噴油嘴不停噴,又不工作,油都從那邊缸里流出去了。4S店告訴胡先生要從總部調電腦數據,明天給他答復。

  5月14日上午,胡先生打電話4S店過去問,工作人員說正在檢測。等到下午4點多還沒得到回復,胡先生就又打電話過去,工作人員說可能是電腦問題或是缸的問題,可能要換發動機或換電腦,不過并沒有得出具體明確的故障。隨后4S店經理打電話過來,說已經把車子問題的照片和相關問題向廠家反映,車子現在能啟動,但是發動機里有鐺鐺的聲音,可能是連桿有損壞,要換連桿,也可能要發動機,也不能排除電腦的問題,還是要等廠家的回復。

  買車到出問題還沒滿60天,車子才跑2000多公里,也沒跑過3000公里,如果出現這樣的燃油泄漏問題,按規定是可以免費更換或退貨的。

  5月15日,胡先生打電話4S店經理要求退貨。4S店經理解釋說車子電腦無法控制,油不停的噴到缸里,燃燒不充分后由排氣管排出,不屬于泄漏問題,根據三包條例,只能換發動機和電腦。胡先生并不認可這個說法。

  “之前加了100元的油,都沒用上,它都跑出去了,這還不算泄漏嗎?”胡先生無奈的說道。

  汽車三包法第二十條中規定:“在家用汽車產品三包有效期內,符合本規定更換、退貨條件的,消費者憑三包憑證、購車發票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準),家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏,消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的,銷售者應當負責免費更換或退貨。”

  時隔一個月,胡先生告訴我們,4S店堅持不退貨,而他也耗費了不少時間和精力。

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