近日，J.D.Power發(fā)布了2017年中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究(SSI)報(bào)告，北京現(xiàn)代以665分的佳績(jī)位居2017主流車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度指數(shù)排名第一名。值得一提的是，在最近幾年的J.D. Power售后服務(wù)滿(mǎn)意度榜單中，北京現(xiàn)代均位列三甲，這即充分體現(xiàn)了北京現(xiàn)代在銷(xiāo)售服務(wù)工作上的豐碩成果，更彰顯出消費(fèi)者對(duì)于北京現(xiàn)代售后工作的認(rèn)可與信賴(lài)。

　　作為全球最權(quán)威的專(zhuān)業(yè)消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)，J.D.Power售后服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果直接來(lái)源于消費(fèi)者的反饋，其排名可以很好地反應(yīng)用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)悉，本次2017年SSI調(diào)研自去年7月正式啟動(dòng)以來(lái)，對(duì)擁車(chē)期為2-6個(gè)月的新車(chē)車(chē)主的維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)測(cè)，從而綜合考察車(chē)企在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車(chē)、經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施、服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)啟動(dòng)五個(gè)維度的表現(xiàn)。

　　產(chǎn)品為王服務(wù)致勝 強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為中心”

　　一直以來(lái)，北京現(xiàn)代始終堅(jiān)持以用戶(hù)需求、體驗(yàn)為導(dǎo)向，在向消費(fèi)者提供品質(zhì)可靠、值得信賴(lài)產(chǎn)品的同時(shí)，堅(jiān)持以高質(zhì)量的服務(wù)作為品牌提升的動(dòng)力。憑借著高質(zhì)量的產(chǎn)品和出色的售后服務(wù)水平，成為國(guó)內(nèi)合資企業(yè)快速發(fā)展的典范，獲得了超過(guò)800萬(wàn)個(gè)家庭的選擇與信任。

　　如果說(shuō)前十五年北京現(xiàn)代憑借著越級(jí)化的品質(zhì)與服務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，未來(lái)十五年，面對(duì)后合資時(shí)代和消費(fèi)升級(jí)的雙重挑戰(zhàn)，北京現(xiàn)代在品牌服務(wù)上將更多融入本地文化，理解本地年輕消費(fèi)者的需求并加以滿(mǎn)足。今年4月，北京現(xiàn)代在發(fā)布全新服務(wù)品牌中，著重強(qiáng)調(diào)了以客戶(hù)為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，著力打造從專(zhuān)注車(chē)輛到對(duì)客戶(hù)用車(chē)生態(tài)的全面服務(wù)。這是北京現(xiàn)代前瞻性的站在消費(fèi)者角度，對(duì)用戶(hù)深層次、多樣化、個(gè)性化需求的探索與實(shí)踐，使消費(fèi)者的利益得到充分落實(shí)。

　　新征程 從基礎(chǔ)服務(wù)到智能化服務(wù)升級(jí)

　　而作為“以客戶(hù)為中心”服務(wù)戰(zhàn)略的核心實(shí)踐，凝聚著北京現(xiàn)代十五年服務(wù)智慧結(jié)晶的“享你未想·北京現(xiàn)代智慧服務(wù)品牌“，更是通過(guò)對(duì)客戶(hù)未來(lái)用車(chē)生活的大膽預(yù)設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)生活服務(wù)和汽車(chē)服務(wù)兩大領(lǐng)域的整個(gè)生活半徑的覆蓋。

　　“移動(dòng)的生活航母” “全天候貼身管家”“便捷透明的汽車(chē)消費(fèi)”“隨身攜帶的在線車(chē)間”以及“隨時(shí)隨地的共享服務(wù)”，由原來(lái)的只關(guān)注車(chē)輛生命周期升級(jí)為對(duì)客戶(hù)用車(chē)生態(tài)的全面服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)高效、智能、共享，以及個(gè)性化定制的智慧服務(wù)體驗(yàn)。

　　本次北京現(xiàn)代榮膺J.D. Power中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究(SSI)報(bào)告第一名，不僅是消費(fèi)者對(duì)北京現(xiàn)代品牌理念的認(rèn)同，更是對(duì)其始終堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)的褒獎(jiǎng)。未來(lái)，在“享你未想?北京現(xiàn)代智慧服務(wù)品牌” 計(jì)劃的進(jìn)一步推進(jìn)下，北京現(xiàn)代的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必將向定制化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。我們期待北京現(xiàn)代以更為完善的服務(wù)體系，為消費(fèi)者帶來(lái)一流的用車(chē)體驗(yàn)。