近日，J.D. Power and Associates公司發(fā)布了北美地區(qū)“2013年售后服務(wù)用戶滿意度指數(shù)(CSI)調(diào)研”結(jié)果。與去年相比，在豪華品牌級(jí)別當(dāng)中，前四名都未易主，其中雷克薩斯以862分的高分繼續(xù)蟬聯(lián)榜首。而去年排名第五的保時(shí)捷，今年則完全消失在排行榜中，今年的第五名是由去年排名第八的英菲尼迪代替。在普通品牌級(jí)別當(dāng)中，去年排名第三的GMC一躍排到了榜首，得分809。

    售后服務(wù)用戶滿意度指數(shù)(CSI)調(diào)研是權(quán)威調(diào)研評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J.D. Power and Associates開展的基于消費(fèi)者的調(diào)研項(xiàng)目之一。此評(píng)測(cè)主要考察汽車用戶在經(jīng)銷商店內(nèi)及車輛維修保養(yǎng)時(shí)接受服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問、經(jīng)銷商設(shè)施、服務(wù)后交車以及服務(wù)質(zhì)量五項(xiàng)內(nèi)容，總分為1000分。得分越高，則成績(jī)?cè)胶谩?/P>

    J.D.Power表示，更好的售后服務(wù)能夠帶來更強(qiáng)的品牌忠誠(chéng)度。跟去年相比，行業(yè)整體的CSI水平均有上升，在30個(gè)考量的汽車品牌當(dāng)中，有28個(gè)自2011年起都有進(jìn)步，并且有8個(gè)品牌的進(jìn)步都超過了20分。其中，雷克薩斯已經(jīng)是第五年蟬聯(lián)北美地區(qū)的CSI冠軍。豪華品牌中，路虎的進(jìn)步最大，跟去年相比進(jìn)步了29分，普通品牌中進(jìn)步最大的則是Scion（24分）。