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上海大眾斯柯達探索售后服務全新模式

2014-08-06 16:10:26    愛卡汽車        點擊:

  隨著人們生活節奏不斷加快,服務便利性逐漸成為廣大車主的關注重點。而受限于經銷商的經營條件,車主用車養車有時會遇到一定程度上的不便。例如,受經銷商營業時間限制,客戶很難在經銷商非營業時間進行預約;營業高峰期車輛往往需要排隊等待維修保養,客戶也需要在4S店等待較長的時間。諸如此類的不便都會影響到客戶的服務體驗。

  為了讓廣大車主享受到更好的用車體驗,上海大眾斯柯達品牌經過精心研究,在今年“斯柯達夏季服務節”期間率先在全網經銷商推出了“線上預約,線下服務”的新型服務模式,在保證服務質量的前提下提升服務效率,減少客戶等待時間。借助“斯柯達原裝附件在線商城”與“斯柯達天貓旗艦店”等專屬電商平臺,客戶可以全天24小時在線預訂所需的保養服務項目,并可指定經銷商。經銷商在接到客戶預訂信息的當天會及時與客戶進行電話聯系,完成預約工作。

  進行“線上預約”的客戶可以享受到斯柯達品牌的“預約保養快速服務”。“預約保養快速服務”是斯柯達品牌于2013年10月啟動的一個服務提升項目,通過全面優化服務標準與流程有效縮減了保養服務時間。在該項服務中,通過選拔高素質的人員擔任專職保養服務顧問與保養技師,提升了預約保養快速服務的專業水平;在客戶進店前,經銷商將依據預約信息預留好車間工位與技師,并準備好所需配件和單據;通過優化服務流程環節,從簡化預檢項目到走動式過程檢查再到同步車輛清洗及結算等,讓預約客戶進店后能享受到更便捷的服務流程,有效降低了客戶維修等待時間;與此同時,依據保養項目,上海大眾斯柯達品牌還專門設計出一套“雙人操作法”,由兩名技師組成技術小組協同完成車輛的保養工作,這樣既可以更加全面而細致地檢查出車輛可能存在的問題,效率也更高。“預約保養快速服務”一方面使得經銷商的工作效率與售后產能大為提升,另一方面也讓客戶的在店等待時間大為縮短。經過測算,以10,000公里間隔常規保養為例,車間保養作業時間可由平均45分鐘減少至最快25分鐘。

斯柯達

  “線上預約,線下服務”這一新型服務模式的推出,展現了上海大眾斯柯達品牌在服務領域持之以恒的精耕細作,為客戶提供了貼心、快捷的服務體驗。相信隨著此項服務的逐步推廣,會有越來越多的車主感受到來自斯柯達品牌的真心關愛,享受到更加美好的汽車生活。

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