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三星ES70相機出黑線故障 消費者送修四個月無果

時間:2010-08-31 00:00來源:維權網 作者:
  

  維權網北京訊:深圳的楊小姐最近遇到了一件煩心事,她購買的一款三星相機出現質量問題后,送去維修長達4個月之久仍未修好。至今,楊小姐與廠家仍未達成共識,相機的問題也就一直拖著沒有解決。

  新相機兩個月出故障,送修四個月無結果

  楊小姐向維權網編輯介紹,她于2010年2月在深圳市華強北蘇寧電器購買了一臺三星ES70相機,僅僅使用兩個月后相機就出現了黑線故障。4月20日,她將相機送往三星深圳南山區維修網點。一星期后,維修點工作人員打電話告知楊小姐相機修好了。

  然而,當楊小姐取相機時發現,黑線故障是沒有了,但是維修后的相機所拍出來的照片畫質非常模糊,與相機送修前拍出的照片對比質量反差巨大。她對維修結果非常不滿,認為相機仍有問題,維修點的工作人員答應繼續維修。

  楊小姐告訴編輯,此后她去了三星維修網點不下十次,每次都說相機修好了,可結果還是和之前一樣。

  換相機疑遭以舊充新

  在多次維修無果情況下,楊小姐提出換機要求。今年7月份,三星維修點的工作人員允諾給楊小姐換機,可是直到8月中旬,維修點的工作人員才通知楊小姐去取新相機。

  本以為自己的相機問題終于能解決了,可是拿到相機一看,楊小姐非常失望。她說:“機子上灰塵很大,電池盒子打開過,相機的顏色已經褪色,明明就是一臺舊機器,我是堅決不會要的。”

  楊小姐告訴編輯,從相機送修至今已經4個月,問題一直解決不了,而這一次三星居然還以舊充新,更讓她覺得不滿。

  三星維修網點:更換的相機絕對是新機

  關于更換的相機是否是新相機的問題,維權網編輯聯系了三星南山區維修網點的工作人員。工作人員告訴編輯,他們是向三星總部通報后,在正規的三星代理商專賣店購買的和楊小姐原相機同型號的相機。

  “相機絕對是新的,我們是在正規的三星代理商處購買的。客戶要一口咬定這相機是舊的,我們也沒什么辦法。”該維修點的工作人員還告訴編輯,如果楊小姐認定這臺相機是舊的,他們愿意和楊小姐一同前去選購,讓楊小姐自己當場挑選。

  消費者:相機質量差、售后態度差 ,堅決要求退機

  隨后,編輯致電楊小姐,告知維修網點的工作人員愿與她一起當場挑選一臺新相機。但是楊小姐對編輯透露,昨天北京三星售后的工作人員打電話給她,態度非常惡劣,她對三星的產品質量和售后服務已經失望透頂,不想再與三星公司有任何糾葛,堅決要求退機。

  截止編輯發稿時,楊小姐與三星雙方仍未達成共識,楊小姐的相機問題也至今沒有解決。

  維權網也將進一步關注事情的發展。東晶/文

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