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蘋果售后服務雙重標準 自我表揚應付質疑

  本報北京3月24日電(左婭、孫陽)近日,蘋果公司在中國售后服務的雙重標準,以及被媒體曝光后的消極應付,讓消費者直呼蘋果“掉價”。

  “我覺得蘋果缺乏對中國消費者最起碼的尊重。”消費者小潘很氣憤。在美國、英國、澳大利亞等國家,蘋果手機在保修期內出現指定故障后都可以更換新機,可在中國,消費者卻遭遇了區別對待。

  蘋果在售后服務上的“掉價”還不止縮水保修期。王女士的蘋果手機因故障被蘋果售后維修人員送回總部維修,一修就是一個多月,“時間這么長,又不提供替代機,合理嗎?”

  然而,對于售后服務雙重標準,蘋果公司只是在官網發了200字的聲明,滿篇空話與自我表揚,更沒有提供解決辦法。

  不僅如此,蘋果公司更回避采訪。記者多次聯系蘋果中國總部并向媒體聯絡郵箱發送采訪申請,但截至發稿時,沒有得到任何答復。

  3月23日,蘋果在其官網再發聲明,否認保修“中外有別”,稱中國消費者“享有Apple最高標準的服務”。

  蘋果為何“難啃”?

 

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