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電信天價手機上網費遭投訴:3天花費500元

時間:2011-04-14 14:37來源:法制周報 作者:
  

  4月10日,永州的唐先生向《法制周報》投訴稱:電信公司事先沒有向用戶告知上網資費的相關事項,是導致他的手機出現高額上網費用的根本原因。而電信公司的客服稱,用戶上網資費的計算是沒有問題的。

  3天的上網費用500元

  在唐先生看來,“天價微博”的主角金娜無疑是幸運的。她在國外發了3條微博,雖然花費3900元,但好歹引起了媒體的注意,最終用戶和通信公司和解。而唐先生只能用“無奈”來形容自己,“像我這樣無奈的消費者,不知還有多少。”

  智能手機越來越走近人們的生活,大家可以通過它去發微博,聊QQ,甚至炒股等等。

  今年3月,唐先生也購買了一臺智能手機。用他的話說,這種手機是“電信專用的”。3月下旬,唐先生第一次使用手機上網的功能。據他回憶,他只是通過手機下載了幾款小軟件,并登陸了QQ,“我估計,我真正上網的時間也就是3個小時的樣子。”沒想到,開通手機上網功能的3天后,他的手機就停機了。唐先生查詢得知:他這幾天上網的費用是500元。唐先生這下懵了。

  電信事后提醒用戶需關閉上網功能

  這500元上網的費用是怎么計算的?帶著這個疑問,唐先生找到了電信的客服。唐先生提供的聊天記錄顯示:唐先生辦理的是E9套餐,贈送189分鐘上網時長。而唐先生無線上網時間,套餐超出數為5296分鐘(即3.66天)。唐先生使用的上網費用,是按0.1元/分鐘計費的,因此,他這幾天上網費用為500元。

  唐先生質疑,他只是用了幾個小時的手機上網功能,為何電信計算的卻是5296分鐘?中國電信(微博)客服解釋:“智能手機在您不上網的時候,需要您關閉上網功能。如果您不關閉上網功能,就會默認在使用上網功能,就會產生上網流量和時長,這個是我們無法控制的,需要用戶方您自己關閉上網的控件。”4月10日,記者也聯系了電信客服,得到的答復與唐先生提供的聊天記錄一致。

  在唐先生看來,他第一次使用手機上網時,電信公司就應該告知他上網資費的相關事項。他在使用手機上網的功能時,根本不知道是按0.1元/分鐘計費的。“電信公司起碼要在我知情的情況下,才能扣錢吧。即使智能手機有問題,電信也要及時提醒啊。”

  工信部擬制定規范措施

  湖南人和人律師事務所舒蓉月律師指出,根據我國《消費者權益保護法》第八條規定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”因此,通信經營者應提前告知消費者有關手機上網的計算方式、價格等相關情況,對特殊收費項目應特別提示,并依消費者的要求予以解釋、說明。

  在“天價微博”事件后,工信部表示,如何使消費者更準確、及時地知曉和感受到移動數據流量和價格的變化,工信部正在會同有關方面研究擬訂相關文件,引導和規范電信企業為消費者提供價格和通信量的提醒服務,目前相關文件正在征求意見過程中。

  湖南律師欲狀告通信公司“不告知收費”

  “必須得有個人站出來說話。”4月11日,湖南金州律師事務所的劉軍律師告訴記者,在《法制周報》先后刊發《中國電信被指“不告知收費”涉嫌侵權》、《理發店收一元消毒毛巾費惹爭議》后,他決定“第一個吃螃蟹”:將湖南一家通信公司告上法院。

  劉軍介紹,在未征得他同意的前提下,2009年11月起至2011年3月,該公司一直對他收取了氣象信息費用50余元。2010年11月份至2011年3月份,該公司在他同樣不知情的情況下,強行收取每月10元的校訊通包月費,該收費服務并未得到消費者的同意,且該校訊通每天發數條垃圾短信,極大地影響了劉軍正常的工作與生活,給他造成了極大的精神困擾。

  在他投訴之后,通信公司承認了自己的不當,并退還了費用。通信公司的退費,正成了劉軍打官司的一個證據。在其看來,這場官司獲勝的把握極大。劉軍告訴記者,其實涉及到“不告知收費”這方面的官司,消費者打贏的概率都比較大。“我想通過打這場官司,讓企業意識到自己要多流點‘道德的血液’,同時增強消費者的維權意識。”目前,劉軍律師正在準備訴狀,擇日提交法院。

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